【IT时评】进军10万亿的“家·生活”市场，国美的底气与能力何在？

从创业到立业，高速发展的几十年，国美在中国民营经济史上留下过浓墨重彩的一笔，但这并不是国美故事的全部。从卖电器转型到以家电+家装+家居+家服务的“家•生活”布局，国美奋进的步伐从未停滞，书写的精彩篇章仍在继续。

上月底，国美发布“家·生活”战略，从单一电器经营扩展到围绕“家•生活”的产品+服务整体解决方案提供商，正式进军10万亿“家•生活”市场。

随后，国美零售2017年前三季度财务报告显示，国美线上线下交易总额达到943亿，同比增长20%，线上GMV 342亿元，线下人民币601亿元。此外，国美首度公布了几组新业务数据：2017年1-9月家装业务收入超过2亿人民币，月均环比增速超过30%;共享零售平台GMV达10亿元人民币、Q3单季智能自有品牌交易额近1亿元人民币、国美管家用户数量累计2,000万。

从这几组新业务数据可以看出，国美“家•生活”的布局已初现成效，或将逐渐成为业绩的新增长点。这大概也是国美投身“家•生活”市场的根本原因——主营业务有足够的能力支撑业务扩张。

企业转型不一定要彻底颠覆，基于原有优势的进化才更靠谱。国美从家电到“家•生活”，是基于家电的主业优势，进行市场延展。换句话说，国美正在将自己的原有优势转化为企业竞争优势，以获得更多的成功机会。

1、从商品交易 到“家•生活”交付能力

从家电到“家•生活”，实际上就是供应链向前延展，从过去只提供电器销售的商品交易能力，延展到家庭整体解决方案的交付能力。

以家装为例，装修过的人都知道，建材、家具、软装、电器，每个卖场都是单一品类的商品销售。譬如在红星美凯龙买不到家电，在家装公司买不到的家庭生活系统，在家电卖场买不到家装设计方案，消费场景割裂，要经历漫长而痛苦的组合过程才能让家变得像“家”。

国美的“家•生活”，把家庭系统+家装+家居小件+家电进行整合，为消费者提供“一站式”家庭整体解决方案。

2、从家电陈列 到“家•生活”全场景能力

有人认为，场景解决思路是为用户创造卓越的体验，建立与消费者的情感连接。在为消费者提供整体解决方案的过程中，场景能力成为国美与消费者深层交流的桥梁。

一方面，国美是最早对门店进行体验型场景改造的企业，门店内有烘焙教室、整体厨房、智能浴室，以及家庭生活系统的场景。在这里，你可以看到未来“家”的样子，而且这个“家”里的一切都可以亲身体验和购买。这与风靡全球的茑屋书店用深度用户场景架设赢得市场认可的战略构思异曲同工。

另一方面，线上线下融合后，线下门店为消费者提供相应的“产品+服务”的场景化体验，而线上商城则通过长尾商品，覆盖所有“家•生活”产品。无论商品是否在门店出样，消费者都可以购买。

3、从家电后服务 到“家•生活”全生命周期服务能力

去年，国美搭建了国美管家开放平台，主打“购买-清洗-维修-回收-再次购买”的家电生命周期闭环服务。今年，国美云智APP实现了与406款家电产品的智能物联。

以净水器为例，商品交易结束后，国美通过智能物联系统，实时监测水质，提醒用户何时需要更换滤芯，国美管家承接“换芯”服务，不仅保证了用户的健康，也走进消费者的家庭生活场景。“国美可能比你自己还了解你家的净水器。”由此，商品全生命周期服务已初现轮廓。

4、从导购咨询 到“家•生活”社群分发的推广能力

重塑场景的四大核心要素之一就是社群。社群产生流量，流量反哺商业。

相较于线下基于体验型场景为消费者提供整体解决方案的导购模式，国美线上开创“社交+电商+利益共享”的共享零售模式，则实现了与用户在全场景中产生强链接。

在国美APP，任何人都可以轻松地、零成本开通 “美店”成为店主，上架国美平台商品。通过国美APP上的内容营销工具美媒和社交分享工具美信，店主可以更好地把上架商品分享给朋友，如果达成销售，就可获得相应的佣金。以小天鹅某款售价1899元洗衣机为例，上架到美店达成销售后，店主一单最高可获得返利18.98元。

基于社群分发、社群导流，国美“社交+电商+共享利益”的共享零售模式得到了消费者以及行业专家的认可。

2018年，新技术、新渠道的挑战接踵而至，如何把握零售本质、如何提升服务体验，是企业立足转型要思考的问题。新的一年，必将是国美一路前行、开拓进取的盛世元年。每一位国美人都在以加倍的努力、全新的姿态，迎接新机遇、新挑战。让消费者更有参与感，更有体验感，为消费者提供更全面、更贴心的全生命周期服务，四大能力缺一不可。【责任编辑/邹琳】

(原标题：进军“家·生活”市场，国美的底气与能力何在?)

来源：IT时代网

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