【总编随笔】国产手机还差赢得消费者的尊重

我们家里的电饭煲、电风扇、电冰箱……是不是不耐用、问题频出?比如，电饭煲中途失灵，家人不得不去饭店解决就餐，相信很多人都有过这样的经历和遭际。最近，小米4被曝光芯片未进行点胶处理，遭到业界围攻，这也让我对国产电子产品细节上的不足不吐不快。

《IT时代周刊》总编辑曹健

9月17日，“IT华少”在新浪微博中称，小米4为了节省成本，未对其芯片进行点胶处理，这种偷工减料行为，会导致手机摔碰和跌落时造成芯片损坏。

这条微博被广泛转发，将小米推入不利境地。9月26日，小米科技CEO雷军坐不住了，在微博上进行回应，将矛头暗指华为，认为是对方指使水军所为。雷军的质疑，再次将话题引爆，酷派、魅族、一加手机也纷纷出面，对小米合而围之。

就点胶事件，我问询了从事手机研发的朋友，他告诉我，芯片点胶虽不作强行要求，但在业界却是约定俗成的，主流厂商对这个环节都较为重视，原因是可提高手机质量，增强手机的稳定性和延长手机的寿命。不过，这一环节会增加企业成本。

但在我看来，国产手机不仅仅是一些企业未点胶的问题，也不仅仅是小米的问题，整个行业都或多或少存在偷工减料、以次充好、急功近利的现象。小米因为点胶问题被揪住不放，其他厂商就能说自己没有投机取巧吗?

今天，国产手机在全球市场有了一定竞争力，不过，这种竞争力通常靠廉价取得。我在跟手机业界的朋友交流时，他们直言，一些企业为了获得有利的价格位置，通常会在细节上做些牺牲。尤其是在手机内部构造、材质等消费者无法直接感触的部分，通常抱着能省则省的态度。

我不否认，这几年国产手机取得了长足进步，他们通过模仿洋品牌，并对它们进行消化，兼容并蓄，有了今天产品工艺上的巨大改观，彻底告别了“土里土气”的酸涩。不过，在产品的细节上，以及对消费者的态度上，国产手机仍做得不到位。一位企业家朋友告诉我，他年初买了一部国产手机，外形上很惊艳。然而，令他万万没想到的是，这部手机金玉其外，败絮其中。

一次，他蹲在地上，手机从口袋里滑落，大概只有二三十厘米的距离，结果手机背盖底部的接口处摔坏了，导致手机不能很好地咬合，留下一条很难看的缝隙。这位企业家朋友告诉我，他的遭遇并非个例，在网络上搜索发现，使用这款产品的很多用户，都出现了类似的问题。在材质上，这款手机肯定是不合格的。

我也是受害者。几个月前，我曾使用过某国产品牌的手机，在我的记忆里，从未摔过、挤压过，在保修期内手机屏幕就失灵了。我跟这家手机企业交涉后，对方叫我拿到某维修中心检修。维修人员说，“你的手机屏幕出现了一条很细微的缝隙，是手机屏幕与物体挤压所致，不在保修范围内。”我当时很生气，心想，你们生产的手机如此脆弱，难道就没有责任吗?

这让我想起诺基亚。诺基亚手机可以用来砸核桃、锤钉子、挡子弹，被用户传为佳话。据悉，诺基亚手机在实验室里测试时，要在特制盒子里反复摔100次。如此严苛的要求，成就了诺基亚手机的军工质量。尽管，诺基亚走向了衰落，但这并非质量造成的，而是败在线路与战略上。今天，谈及诺基亚的产品，大部分消费者仍充满敬意。

而对国产手机来说，华为、联想、酷派、小米、中兴，在全球出货量上，都杀进了全球前10，初具规模。但有了规模之后，它们还差赢得消费者的尊重，这就要求它们在细节上做得更好，处处以最高标准要求自己。

来源：IT时代网

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