O2O之后，苏宁说出下一个预言：互联网零售+云店

零售业被互联网“+”了的这几年很有趣。

正当电商企业开始琢磨怎么做门店的时候，苏宁已经在前面等着了。4月28日，基于原有门店基础上改造的苏宁“云店”在上海浦东、南京山西路同时开业,集体验、展示、销售、生活服务于一体全新互联网门店正式亮相。

别人都还在做B2C的时候，唯独苏宁不太“合群”，自创了一个“两条腿走路”的O2O出来;等这两年O2O火了，作为鼻祖的苏宁又全力扑向了互联网零售——一条被张近东称为是“前无古人”，但已经被苏宁“趟出来”的路。

在对O2O商业模式的预判中赢下一局，苏宁单在对“互联网+零售”的理解上，走到了行业的前头。

现在回头看，O2O这几年苏宁铺垫的一系列动作：收购满座网、PPTV、红孩子，做超市、百货、母婴、金融，发展农村电商、海外直采等等，就不是“乱拳打死老师傅”，而更像有一套“万剑归宗”的高明心法。

在苏宁2015年投资者交流会上，这一说法也得到了张近东的印证。他说，2009年起苏宁就走上了互联网零售商的道路，之后的一切工作，均围绕平台、商品、服务三条主线展开。

众所周知，一直以来线下门店是苏宁获取流量入口、提供用户体验最为独特的资源，同时也是低成本服务用户的载体，是O2O模式的核心。

那么问题来了，云店是什么?

简而言之，云店就是苏宁易购落地线下的O2O门店。张近东则更详细地把它解读为：协同销售、体验、服务、本地化营销4大功能的“云店”，是O2O平台定型的重要组成，更是苏宁互联网零售的首要标志。

作为苏宁新一代互联网产品，通过刚刚在上海和南京开业的云店可以看出，苏宁云店全面整合线上苏宁易购供应链，在商品库存单位(SKU)结构、店面功能等方面进行调整，增加苏宁超市、红孩子母婴店、海外购、苏宁帮客等配套服务，一站式满足顾客增值业务体验与办理需求。

更值得注意的是，云店里不但没有增设收银台，反而减少了收银台的数量，此举得益于一体化支付的打通。消费者只要有易付宝，就可以轻松付款，解除了顾客排队的困扰。

“云店和以往的区别在于，它：卖体验、卖服务、卖生活。”苏宁云商副董事长孙为民的解释似乎更通俗易懂。

苏宁卖的体验，没有标准化、因地制宜，比起现在“粘贴复制”式的商家体验，苏宁的策略无疑是聪明的。毕竟，有个性的体验才叫体验。

“云店可以是在浦东上万平方米的大店，也可以在镇一级市场的10平方米农村电商。”孙为民认为，变的是规模、呈现形式和面向人群而已，但云店内核：承担苏宁易购落地，承担用互联网手段与用户交互、服务周边社区人群的职能不会变。提到服务，云店把“提供服务”、变成了找“服务”，同样利用的是O2O方式。比如你在苏宁线上买过奶粉，离你最近的那家云店，在你下一次可能会采购的时间点，主动上门服务。服务范围从早先的商品维修、养护，发展到未来的美甲、上门快递拦件——关系你生活的方方面。

长此以往，这就是和你一种生活方式的强连接了。也就引出了孙为民最后所说的“卖生活”

其实“卖生活”，说白一点就是卖文化、卖消费者长期和你建立下来的情感。

在零售和互联网界，我们能找到这样的例子并不多，也难怪张近东会在投资者交流会——如此严谨的场合说：苏宁做云店，要有乔布斯做苹果的精神。事实上，这已经实际地体现出来了：

接地气、不端着。云店启用新的“苏宁易购”LOGO和小狮子吉祥物，一改过去的用户形象，史无前例地向消费者卖了个卖萌;

跨界和用户思维：城市云店的布局规划，都有关注到停车场、儿童娱乐、餐饮等生活和消费的刚需配套，融入了诸多本地生活的元素;

甚至于在对云店的理解上，苏宁高层统一口径：现在只是“云店1.0”版，欢迎大家吐槽，帮助我们改进。

用互联网的思维，做互联网的零售，和互联网零售的产物“云店”。。加速渠道下沉，无缝建立与消费者的所有触点无疑是云店之于苏宁“平台”的重要意义。

来源：IT时代网、IT时代周刊

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