智慧家装100亿小目标!苏宁侯恩龙针对痛点提“四个标准化”

【IT时代网南京报道】3月28日,苏宁易购启动418发布会,率先引爆上半年家电3C双十一。一天后,苏宁又将触角延伸至了家装领域。

随着家装旺季的来临,以房地产、家装、家电为生态链的家装产业迎来了爆发期。3月29日,苏宁易购聚集数百位家装行业先锋,为消费者带来了一场全方位覆盖产品、价格、服务的家装革命。

记者获悉,作为最大的家电零售渠道,苏宁将在2018年重点拓局家装领域,定下智慧家装100亿小目标。

苏宁易购总裁侯恩龙指出,渠道分散、精力耗费、价格虚高、获客成本高、行业标准不明确、消费者认知度低、设计师层次不齐成为家装行业的几大痛点,苏宁将引领智慧家装“四个标准化”,做到门店互联网化、价格服务透明化、物流仓配一体化、双线融合场景化。

苏宁易购总裁侯恩龙

门店家装互联网化

就家装行业整体来看,线上线下的全渠道融合趋势越来越强。在线上,苏宁有苏宁易购、苏宁易购天猫旗舰店的强势流量资源;线下,有4000多家互联网门店的体验渠道矩阵。苏宁通过门店互联网化,为消费者提供了一个个智能化的家装体验新格局,针对消费人群的个性定制也是苏宁创新的一大方向。

价格服务透明化

基于市场需求及消费痛点,苏宁联合家装品牌打造百亿俱乐部。线上线下联合建立营销矩阵,正品联盟保证价格服务透明化。不仅有品牌商的正品行货保障与家装质量背书,更为消费者提供家装建材产品如约达、送货上门包安装、贵就赔等服务保障。

与此同时,苏宁打造双线设计师平台,确保设计服务、商品搭配购及家装类目优质内容产出。

双线融合场景化

家装行业是个极具体验性的行业,消费者在选择产品之时更希望置身真实的环境亲身体验,因此双线融合场景化是迎合消费需求的必然选择。

在家装领域,苏宁易购打造出自营店、零售云加盟店、商户店3种场景,在产品的渠道下沉和终端市场的抢占突破方面遥遥领先。

目前,我国三四线城市的购房热潮方兴未艾,家装需求逐年增加,市场潜力巨大。通过零售云、直营店在三四级市场的下沉,将满足各个市场消费者的多样化需求。

物流仓配一体化

站在消费者角度,买房装修的主力军是80、90后。传统的家装复杂冗长,从选择装修公司到购买材料、监督施工、售后维权,效率低又体验差。

苏宁物流网络覆盖全国352个地级城市、2810个区县城市。结合苏宁仓储配送优势,苏宁将提供仓配一体等家装专业仓配服务产品。同时,依托售后2000个专业家装网点,提供准时上门安装,同步承接维修服务及配件仓储服务。

苏宁智慧家装联盟正式成立

与此同时,侯恩龙还提出“三个基本点”,以产品零售商为基本点、以品质服务商为基本点、以整体解决方案商为基本点。苏宁易购不仅要做产品零售商,更要向品质服务商转型,为消费者提供整体家装解决方案。【责任编辑/邹琳】

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