分享通信集团副总裁邓浩嘉在出席商务世界•中国商务服务大会2017夏季峰会的演讲

【IT时代网&IT商业新闻网联合报道】8月2日，“商务世界·中国商务服务大会”——2017夏季峰会在北京国际会议中心继续召开。围绕着“链接生态·共享未来”这一大会主题，分享通信集团副总裁邓浩嘉应邀参加峰会并发表精彩演讲：大数据下集节号效率提升系统。

大家下午好，今天我跟大家分享的是分享通信集团公司自主研发的“大数据下的集节号”产品，我想在座的各位，可能绝大部分都是集团公司老总或者相关部门的领导，在公司管理方面会遇到如下问题：如何提升公司管理效率?如何使工作流程清晰可见?如何避免离职员工带走公司客户?针对以上问题的解决，我来跟大家分享大数据下集节号效率提升系统，希望可以帮到大家。

首先，公司管理效率提升经历过三个阶段：第一阶段电话、传真机、打字机、文字处理、排版输出;第二个阶段为互联网，主要代表工具为电脑、打印机、复印机、此阶段属于资源共享、网络数据管理的时代;第三个阶段为移动连接，代表工具是智能设备互联、此阶段是信息化、网络化、数据化的时代。每个时代信息处理的能力在增强，形式也在改变，从最初的纸质，到网络数据共享，再到移动互联。数据离我们越来越近,并能随时监控和掌握，那么如何利用这些数据解决企业存在的管理痛点呢?

目前，企业会面临如下的管理痛点：沟通机制不透明、信息传达不准确;任务执行力低下、任务交办难监控;工作审批流程繁杂;业绩考核难量化、工作进度难跟进、员工数据难统计;客户易流失、客户资料共享难、客户跟进不及时、员工离职带走客户;对于这些痛点，作为一名管理者，此时我的心情很蓝瘦香菇(难受想哭)，迫切希望获得一款利器可以让我变得白胖木耳(别怕没事儿)。

那么，接下来我要讲的重点：分享通信集团集节号，是专为企业客户设计，集高效沟通、优化流程管控、客户营销、移动总机、企业内免费通话于一身的企业融合通信利器。企业通过集节号随时随地智能连接资源、员工、客户和合作伙伴，基于通信大数据实时进行高效沟通、交互协作，为企业节约成本，创造价值。

集节号基于大数据为企业持续提供洪荒之力，解决效率提升，使上传下达更高效、优化流程管控、目标清晰、汇报完成、事后评价、绩效考核一目了然。打造高效VCRM、客户跟踪，移交，回访，帮您完美解决常见维护客户关系遇到的问题。

号称效率提升专家，那么集节号是怎么提升效率的呢?没有对比就没有伤害，来先看下传统的管理模式，一般会比较被动的接受任务，受地域和时间的限制， 有时员工不在单位或者不是上班时间，员工就很难接收到相应的任务，而且需要从上到下层层传达，完成后在层层上报，缺点在于里面的节点多了，就容易出现信息丢失的情况，使得终端员工不能完整接收到发起人的真实意图，导致信息不对称。那么集节号的优势在于变被动为主动，通过即时通信工具唤起同事，利用电话会议功能随时随地发起多人电话会议，集节号特有的电话会议功能赋予主持人完全hold住全场的能力，可以请人发言，踢人，禁言，静音，录音，使得百人会议很流畅，千人会议不嘈杂。如果觉得电话会议人太多?智能通讯录可以直接拨打同事短号，单独沟通。集节号工作日志功能可以随时随地安排工作、任务日志一目了然、工作报表统计量化、工作下达、反馈、考评有效闭环。

讲完集节号怎么提升效率，其次谈一下集节号如何优化流程管控。企业中角色的划分简单来讲就是管理者和普通员工，工作流程为管理者指派任务到普通员工，员工完成进行汇报。集节号的优化流程管控在于员工完成的情况实时体现，并让管理者和员工都能第一时间对任务的进度有一个完整的把握。因此集节号在以下工作流程管控方面的优势就会彰显得淋漓尽致：员工绩效考核，销售业务量、销售额的完整统计，工资计算，绩效工资发放，研发人员对项目的进度把控。

集节号的优化流程管控还体现在：电话会议功能可以随时随地发起会议、预约会议，会前自动短信提醒，保证参会人员准时参会;支持修改、取消会议、支持再预约、再发起会议、会议状态清晰可见!

除了电话会议，集节号还有一个亮点就是170号码做总机的移动总机。集团内部网通话免费;支持跨网、跨地区之间混合组网;节约成本，无需硬件设备、无需布线、无需后期维护费用，无搬迁、移机、改号后顾之忧，最大限度节约企业购置成本;智能转接，高效协同、智能来电分配，合适的人接合适的电话;全国范围按区域转接，提高企业服务质量;按时段转接至不同号码，保障7*24小时服务响应;黑白名单设置，有效拦截恶意骚扰;统一号码，提升形象。

全国统一号码，对外统一联系;为企业量身定制欢迎彩铃、第一时间传递产品服务;便捷IVR语音导航、提升企业规范印象，提升内部工作效率;短号互播、分机互转，同一企业用户可通过短号进行互播，来电自动显示为长号;分机之间可以进行互转，无需来电用户挂机;云通讯录使企业通讯录直接保存在云端，实时更新，按拼音浏览、按姓名搜索、按部门定位，轻松查找企业通讯录。

在讲完集节号提升效率和流程优化后，最后我们讲一讲集节号怎么使客户管理变得更高效和智能。集节号可以说是以手机号码为触发的客户关系管理系统，不限地域和国籍，此点在于我们前面已经提到的免布线、支持跨网、跨地区之间混合组网，企业网内用户通话全部免费的功能。

集节号使企业随时获取商机，随时掌控客户资源，使员工提升销售业绩，记录客户的拜访跟踪情况，就算以后负责该客户的业务员离职了也不影响客户关系，后来交接的人会从vcrm系统里了解到离职业务员和客户沟通的过程，很好的把握客户的诉求和客户性格，做到销售客户的传承，便于公司后期拜访。

刚提到了离职人员带不走客户的细节，那么集节号是怎么做到的呢?没有联系就没有客户关系，集节号以号码触发CRM，管理好客户联系,员工离职也不怕。一步转移客户、换人不换号，并且实现了客户拜访、客户持续跟进、客户联系统计、客户挖掘功能，集节号提供对应的分析工具对客户分类，将可能产生二次消费的用户进行针对营销。

集节号全程服务体系聚焦用户体验，精准分析用户需求，持续为客户提供全新的移动办公体验;集节号具有专业的研发、运营团队，是安全的数据支撑系统和平台;为同行业做得最棒的新型运营商产品，获得虚拟运营商评比嘉奖。分享通信集团除了集节号，还有其兄弟产品，分别为面向未成年人成长，自动过滤“黄赌毒”的“绿”卡品牌;专为金融业服务多卡合一的“享”品牌;万物互联、连接人与服务、人与机器、机器与机器的“连”品牌;面向明星、社群打造的“尚”品牌。

选择大于努力，用上一款符合自己公司气质产品，不仅仅是对公司整体管理效率的提升，也会提升公司的品牌形象。让我们携手并进迈向更广阔的天地。【责任编辑/杨雅倩】

来源：IT时代网

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