小米成就“良心媒体”央视，危机公关背后暴露出渠道乱象

【IT时代周刊编者按】小米的新闻大家似乎已经看烂了，各种负面横飞的一个月内，连央视都来凑热闹了。从国家质检总局的监测结果来看，整个移动电源产品的质量问题触目惊心，小米作为备受关注的品牌，躺枪在所难免。虽然这次小米的危机公关做得漂亮，然而以“山寨货”来为自己解围，恰恰说明了小米的的销售渠道十分混乱。饱受质疑的“饥饿营销”走到今天，带动了大批量跟风购买的消费者以外，是否有钻法律空子的嫌疑？

8月24日，央视在《每周质量报告》报道了之前国家质检总局对全国充电宝进行的摸底监测结果，曝光了小米移动电源等存在虚报电池容量等问题。节目中，央视称，国家质检总局抽检了32批次、共224件移动电源产品。检测结果显示，224件样品无一合格，容量偏差率均超过了50%，不到标注容量的一半，而小米移动5200毫安版移动电源也在其中。

国家质检总局的移动电源产品质量安全风险监测结果令人心惊：32个批次采集样品100%有质量安全风险。据国家质量监督检验检疫总局办公厅副主任陆春明介绍，这32个批次移动电源中，9个批次产品电芯重物冲击测试不合格，存在发生内部短路时起火爆炸的风险；28个批次产品输出电气性能测试不合格，存在损害被充电设备的风险；20个批次产品外壳材料可燃性测试不合格，存在无法对电芯起火进行阻燃的风险。此外，17批次产品存在容量虚标问题。

针对央视的报道，小米在微博上进行了公开回应。小米在声明中表示，他们在央视报道前即与国家质检总局相关人员取得联系，参与抽样调查的小米移动电源，并非是从小米官方渠道或授权渠道购买的产品。并声明，小米一直严格按照电芯实际容量标注，且通过了国际权威机构SGS的严格检测。也提醒消费者，请一定通过小米官网等正规渠道购买小米产品。

小米官方回应内容：

小米官方还表示，一直以来饱受假货困扰，这次连质检总局都成了山寨货的“受害者”。质检总局工作人员表示，我们一开始是想从小米官网买的，但是买不到啊。知名作者“磐石之心”认为，小米对央视报道所做的危机公关着实不错，央视一经报道后，小米立即回应称，央视测试的小米移动电源并非从官方指定销售渠道购买，央视测试的是“山寨货”，并借此机会提醒消费者谨防山寨小米移动电源。对于小米的危机公关速度和技巧，确实非常值得称赞。立即将危机转变为向消费者提供鉴定真伪的方法，并且还通过这一事件从侧面告诉外界：小米品牌很值钱。因为一直有仿冒苹果的各类产品，现在仿冒小米的也很多。但是小米移动电源目前是无需抢购的，在官方网站、天猫旗舰店有售，不需要预约抢购，可以随时上网购买，不知道央视为何能买到“山寨货”？

但假如央视买到的真的是“山寨货”，这恰恰说明几个问题，首先，小米产品的销售渠道十分混乱，并非只有他们官方宣称的渠道，还有很多线下渠道也在销售；其次，小米产品一直采取“饥渴营销”导致了大量的黄牛党，让各种价格的小米产品充斥网店、线下店铺。特别是小米手机每次抢购的时候，到底每次设置多少台供用户抢购，每次是否真的抢购完成，这些消费者都无法获知，这也是外界一直质疑的“饥渴营销”模式。小米手机的每次抢购数量并不对外公布，这应该有悖《消费者权益保护法》对“消费者有权对经营者提供的商品或服务真实情况享有知情权要求”。但是利用“饥渴营销”方式，可以制造热销的新闻，从而利用消费者的从众心理产生跟风购买效应，是否有钻法律空子的嫌疑？这个问题只能留给法律界去讨论。

还有看热闹不嫌事儿大的网友表示，小米拉仇恨的能力真强啊。平时CCTV说什么都是要挨骂的，没人信。结果批小米的时候，网民纷纷开始表示央视是良心媒体值得信赖……

【IT时代周刊编后】接二连三出事的小米，虽然在公关能力上很出色，然而一个品牌如果不能直面自身的产品问题，而是凭借口舌来自圆其说，很难成就大品牌的形象和风范。诚然，小米颠覆了一个行业，但在扩张的道路上，质量、营销甚至诚信都成为饱受诟病的问题所在，拖累着小米继续向前的步伐。在消费者越来越趋于理性的现在，小米的未来难以靠着无休止的“饥饿”模式来一劳永逸，虽说“人红是非多”，不在自身产品上多下功夫，就永远不可能让舆论界闭嘴。【责任编辑/周冬乐】

作者庄帅，TMT评论自媒体。微信公众号：百读社（baidu_she），微博：http://weibo.com/zhuangshuai

来源：IT时代网

IT时代网(关注微信公众号ITtime2000，定时推送，互动有福利惊喜)所有原创文章版权所有，未经授权，转载必究。
创客100创投基金成立于2015年，直通硅谷，专注于TMT领域早期项目投资。LP均来自政府、互联网IT、传媒知名企业和个人。创客100创投基金对IT、通信、互联网、IP等有着自己独特眼光和丰富的资源。决策快、投资快是创客100基金最显著的特点。