周鸿祎首次亚布力论坛演讲:用户体验不是不赚钱;赚钱模式不等同于商业模式;拥护“小米模式”IOT才是未来

近日,奇虎360公司董事长周鸿祎在参加亚布力中国企业家论坛上发表演讲,他从用户体验、互联网公司商业模式等多个方面谈到了互联网转型。他认为企业必须要做到“用户至上、体验为王、免费模式和颠覆创新”这四点。


360公司董事长周鸿祎在亚布力论坛演讲

周鸿祎认为,当你在向互联网转型,想成为互联网上重要的角色时,你首先要忘掉我怎么换个途径打广告,换个地方卖东西。你应该想一想能给用户做点什么,让客户觉得你还挺有价值的。互联网里面什么样的商业模式能赚钱的前提是,你要有一定量的用户基础。

“用户免费体验模式不是忘掉赚钱,也不能简单地把商业模式狭义的划等号为赚钱模式”,周鸿祎表示,“我拥护小米手机里360硬件免费的模式,不过雷军做的还不够彻底,我会比他更彻底”。

周鸿祎表示,在IOT的推动下,很多生意不再困难了,很多生意可以做,但是慢慢被边缘化了,很多硬件免费,只赚成本价。过去做制造业的兄弟们打价格战,我们都是有底线的价格战,无非是挣多挣少。但是互联网这些无节操,无底线的人进来是无节操的价格战,雷军也说他要按具体的成本价来卖,你想想硬件和软件一样,都会变成你和用户之间的连接。所以未来的生意模式会变得非常不一样。

以下为演讲实录:

周鸿祎:先自我介绍一下,我叫周鸿祎,但是最后一个字很怪。人家经常叫我“周鸿伟”,为了提示别人不要叫错名字,所以我经常穿红衣服。我说话也比较直率,不小心容易说错话,所以同行亲切的称我为“红衣大炮”,其实我最多算是一个小钢炮。

我们公司叫360,最早我们用的名字是奇虎, 觉得这个名字不好,因为骑虎难下。因为我们做网络安全,希望360度的保护每个人的手机、电脑、公司的网络。但是我们做安全的时候,跟别的安全公司有很大 的不一样,我们觉得安全是一个基础服务,所以应该免费。所以我们坚持免费,自己坚决不赚钱,也坚决不让同行赚钱,所以同行就认为我们非常非常“二”,就是 一群二百五想做110的事,二百五加110正好等于360,所以也坚持用了这个名字。

我是第一次来亚布力,原来在我心目中亚布力离我很遥远,首先亚布力能使我想起西伯利亚。亚布力有一群大哥在这儿开会,我觉得我们后辈小弟就不要来瞎混了。感谢东升大哥请我来,这里的环境还很好,我讲了很多话,但是经常是一些不负责任的瞎讲,所以风格可能不太一样。

中国有三类企业家,大部分是伟大企业家,都已经在亚布力了。还有一批是文艺企业家,我属于2B企业家。

今天主要是时间不够,我是麦霸,讲几个小时都可以,我在这里再分享一下跟竞争对手辩论的技巧,就是拿着话筒不让对手有说话的机会。我还想为360做宣传,我们被一些巨头企业抹黑了很多年,现在终于可以痛诉革命家史了。

大家觉得我有点思想,其实我觉得大家都有思想,没有思想就做不了企业家了,只不过有思想的人比较爱嘚瑟,我是属于爱嘚瑟的。所以我把我去年干的一件事情跟大 家分享一下,还是感谢广昌,两年前郭广昌拉我到上海,他说把旗下投资的几十家企业叫过来搞一次分享。当时题 目叫“拥抱互联网”,那次我去了,我这个人有个优点,讲的肯定都是实话,因为有很多企业家成功之后都是讲如何成功,高瞻远瞩,运筹帷幄就成功了,成为了伟 大的领袖。这种东西对于一般企业家来说只能膜拜,只能崇拜,但是我比较喜欢讲实话,所以郭广昌请我去交流。

我就发现在互联网圈子里觉得很司空见惯的概念,在别的领域,这层窗户纸却没有被捅破。像跟刘永好、泰康他们做了很多交流,我发现企业家现在都有了一种焦虑,叫做互联网焦虑。因为大家原来看不上互联网,都觉得互联网人是一帮小破孩儿。

那 时候互联网离其他行业很远,最近两三年大家突然感觉不一样了,觉得互联网除了在创造价值,可能也是一个价值毁灭者,它在很多行业开始横冲直撞,大家就开始 担忧了。很多企业家比互联网企业家更有钱,更有智慧,情商更高。但是我觉得互联网还是有一些道理没有被点 破,所以去年我就把我讲的这些东西做了一个总结,我也没有时间刻意写书,就写了《我的互联网方法论》。

我今天分享一些对互联网基本道理的理解。上次在郑州亚布力论坛上,有一个嘉宾说别忽悠我们了,这个世界上不存在互联网思维。虽然有两种截然不同的观点,确实互联网这个词热了之后出现了两种误区。

一 种是很多企业家说的,我也在互联网上开始打广告了,他把互联网当成了一个媒体,互联网肯定是一个新媒体,但是它绝不限于媒体。所以如果你只把它当做一个传 播渠道,当一个新的广告载体,我觉得这是术。还有一些企业家说,大数据、云计算,我们也都在整,就是用互联 网的技术。互联网很多技术是公开、开源、免费的,我觉得每家企业都应该用,但是并不意味着你用了互联网的技术,你就变成真正互联网化的公司了。还有一些企 业家跟我说,我们终于学会了,感觉互联网就是骂街,我们也弄了很多水军天天在网上说自己好,说对手不好,互联网上各种匪夷所思的营销,各种方法,我觉得这 也是很多人把互联网思维给带歪的原因。还有很多企业家不用互联网这个词,他老说电商。他们说我们都开店了,在天猫、京东上有店,从传统销售转上电商销售。 我说您搞电商已经进步很大了,但是还是把互联网当成了传统的渠道。就像过去做直销,后面是通过电话销售,现在到互联网销售,还是没有真正掌握互联网的道。

互 联网的道是什么呢?如果用一句话阐述互联网的威力,我觉得就是网聚人的力量,是唯一一个可以把很多人联结在一起的东西。所以整个互联网的发展,连接是这里 面最主要的词汇。你所有的用户体检,所有的商业模式,行销方法,我觉得你只要屁股决定脑袋,你就会理解为什 么互联网对很多行业,会带来巨大的改变和推动。

如果我们把互联网做一个不科学,不完整的断代,在PC互 联网,你可以说是互联网的1.0。因为PC只是一个生 产的工具,你每人每天用PC的时间也就几个小时。所以在那个时候,互联网仅仅是实现了PC的互联,它主要是解决了信息高速传递的问题。所以在那个时代,互 联网改变的更多的是信息的获取,被称为信息高速公路。互联网颠覆了很多传统的媒体。

但是到了手机时代,手机是什么?手机是人类生长出来的一个器官。现在只要剥夺了一个人的手机,他就会跟你急。

像我们到饭馆,最急切的需求是找厕所,现在是先找WIFI。手机互联网第一次真正实现了把所有人都连在了一 起。而一旦把人都连在一起后,除了睡觉的时候手机都开着,你会发现这种连接关系比PC互联网有利得多。所有学数学的都知道,网络的价值其实是跟网络的节点 不成正比的,也不是成平方关系,而是呈指数的关系。所以当中国,全世界有几十亿人都在用智能手机,每天除了睡觉都无时无刻连网之后,你会明白为什么网络表 现出如此巨大的推动力和摧毁力。

我举一个简单的例子,比如说过去我们做宣传和传播,总是要找CCTV 这种具有话语权的媒体。因为传播全部是单 向的,所以企业一定要做个大众的事件,人们才会关心。但是今天你会发现,为什么自媒体会起来?每个用户获取信息的方式变了,你可以不倾听上面的声音,完全 可以根据自己兴趣来选择爱听的东西。包括每个人都在朋友圈,都在微博里活跃,你甚至可以发出一种声音,这种声音如果发对了,它有可能会影响很多人。你仔细 想想,上一个年代我们也搞客户服务,为什么我们搞不了粉丝。你不要让人家教你搞粉丝文化,这是表象。

十年前你做粉丝是没有价值的,因为你跟用户之间没有连接,用户也不能影响别人。但是今天不一样,你新做一个产 品,你不一定要在CCTV当个标王,不用一亿人观看。因为有了网络,哪怕只影响一万人,都可以形成指数级的发展。所以连接改变了整个话语权的关系,从某种 角度来说,为什么今年很多人很担忧,因为过去发一个社论所有人都知道了,今天我说什么大家可以不听,你们听的信息可能是来自不同的传播渠道。过去这种线 性、层状的结构,已经被没有中心的网络结构所取代了。

再举个例子,大家最近在谈论两家颠覆性的公司, 都在美国。其实我在美国试了一下Uber,它是什么?就是黑车 大全。在没有手机互联网的时代是不可想象的,我干嘛要做出租车司机,这个车还是我自己的,挣的钱还让别人拿走了。今天因为有了连接之后,导致一个客户从A 到B,这个车就在附近,他就可以搭载。实际上它让做交易的方式变化了,为什么互联网在消灭过去很多的中介,甚至你认为过去很多合理的组织都没有存在的价 值?因为连接使得人们互相之间直接解决问题。

IOT将开启更辉煌的未来

最 重要的是连接关系的改变,当然下一个五年,如果说有什么比做手机更加让人激动的事?我觉得有一个词汇是 IOT。我觉得它能创造我们更难以想象的辉煌未来。今天早上有人说经济不景气,实际上我不懂。但中国有这么多的人口,这么多的传统行业,这么多的生产制造 业,我觉得IOT给我们提供了一个万物互联的机会。手机把10亿人连起来形成了一个网络,已经出现了革命。

IOT 有两层含义,第一层是说,今天我们所有能看到的物件,小到眼镜、领带、皮鞋、衣服,大到出门开的汽车, 坐的飞机,可能还有你家里能想象到的家电,灯泡、插座,它都会变成一个设备,智能化的设备,而且是7×24小时连接到我们。也就是说未来5年,可能会有 300亿到500亿的不像手机,但是实际上是手机的玩意连到互联网上。把所有的东西都连接起来才会产生真正的大数据。

我举一个例子,比如说手机已经产生了比电脑更多的大数据,但是你睡觉的时候不会用手机,所以这时候没有数据。但是有人做了一个手环戴在手上,即使你睡觉的时候它也能监测你的睡眠,所以只要人活着它就产生数据,你想这多么可怕啊,当然也很激动人心。

当然我对IOT还有一个理解,今天你去看特斯拉, 我觉得可能很多人看见特斯拉,更多关注的是特斯拉的电池。其实一个车用电、用油是技术问题,我们理解特斯拉真正最牛的是什么?最牛的是,它就是一个四个轮 子的手机。原来买完车跟车厂没关系了,但是你开着智能汽车,跟车厂服务器是永远连接的,我觉得这就是未来最大的变化。除了硬件设备的连接,我觉得它是代表 着一个什么样的时代呢?就是重新发明名字的时代到了。很多人在谈工业4.0,还有人谈3D打印机,我对3D打印机持保留态度,我觉得他是工具,并非能实现 大规模、低成本、柔性制造。但是IOT给我们提供了真正转型升级的机会,过去你造一个轮子,总不能把它造成方形的。但是现在你可以考虑它是否也可以智能 化,智能化不是目的,智能化最重要的是为了连接。所以我说IOT不是物联网,物联网这个词在中国已经被恶炒过了,已经被“砖家”解释成了传感器网络,这就 太低估IOT价值了。IOT最重要的是传感器手段要智能化,智能化才能连接,连接之后就使得很多硬件不再是一次性的买卖,它会变成用户、客户和厂商之间的 连接,否则你今天把最贵的LV包给客户,卖了之后你们就没有连接了,我们说有连接的世界,只有智能化才能创造这种连接。

最近一期福布斯杂志上有一个例子,GE以前是卖航空发动机的,现在他每一个部件里都加了智能化的东西,GE可 以实时监测它的状态,一万台机器来搜集数据进行对比,航空公司哪一台发动机应该检修了。像马航370的事件也是给我们一个很大的启发,飞机也是永远可以被 连接,也是可以随时在线的。IOT就提供了这样一个机会,包括企业在谈大数据,其实我经常问一个问题,您如果没有用户只有客户,你跟客户之间就是“一夜 情”关系,他给你一笔钱,买了东西跑掉以后。如果你还是这种商业模式,你哪里来的大数据?没有智能化,没有连接,没有把用户能够长期跟你黏住,你从哪儿收 集用户的数据?没有这些数据,我们再谈大数据那只不过是一个“皇帝的新衣”而已。

我最近对IOT又有 更深的理解,我也在不断的学习。我过去是做纯互联网的,觉得互联网很牛,但是我发现最近 IOT可以做一个新的解释。这个“T”不一定是物理的,而是可以是任何一个行业。比如说中国的快的打车,嘀嘀打车,还有一些送餐公司,外卖公司,有时候我 也不太理解,本来都做外卖挺好的生意,但是跟互联网连接之后就更鸡犬升天了。实际上互联网现在在改造所有的产业,所有的产业要想办法把它从一次性的提供服 务,或者说提供产品,把它变成体验互联网化,产品互联网化,更重要的是商业模式互联网化。所以今天当我们谈到互联网思维,它肯定不是有些人吹嘘的那种神 话,好像一连网就灵。

大家都去过机场,机场原来做传销,讲管理的人,最近一夜之间都开始讲互联网思维 了,我认为这太极端了。还有一 个极端是彻底怀疑互联网,觉得互联网就是一个泡沫。我觉得一定是有泡沫的,没有泡沫这个啤酒不会特别好喝。但是我们认为互联网思维真的是存在的,你要去想 一想,你今天如何去改变,或者去适应这种环境的变化。

因为连接,导致原来你在链条中的位置没有了,因 为连接,你过去可以忽悠消费者的这种可能性在急剧消失,因为连 接导致如果你的产品跟客户不能建立连接,就会被其他更有黏性,更有连接的同行取代,那你如何利用互联网的这种思想去指导公司的转型?我觉得其实是我在那本 书里分享的最多的东西,时间有限,还是要看书。

用户至上 忘掉赚钱

我 最后补充一点,刚才讲的稍微有点虚了,再讲一些稍微实在一点的东西。很多人在向互联网转型的时候就问我,说应该怎么做。我就想强调一个关键词,原来我写了 四个关键词,叫“用户至上、体验为王、免费模式、颠覆创新”,因为时间有限,我就重点讲讲用户至上。我觉得 用户是理解连接最最重要的基本概念,很多人会觉得不理解,他们会说什么是用户?坦率的说,比如说很多伟大的企业家,他的生意可以做得很大,但是在传统生意 里往往没有用户这个概念。因为做生意本质上都是我有一个什么玩意,或者一个商品,或者是个服务,可能是房子,可以是一次SPA,我要卖给你,谁给我掏钱谁 就是我的客户。因为客户是我们的衣食父母,所以我们就编出很多词汇,叫客户永远是对的,客户是上帝。

互联网最开始的时候为啥没有客户的概念呢?我想是20多年前说互联网的时候他们都没有商业模式,都不知道怎么 赚钱,都是给用户提供免费的服务。因为不知道怎么赚钱,所以只能编出一个概念,叫做用户。但是后来我发现用户这个概念特别了不起,为什么呢?用户是客户的 基础,他可能向你付钱,也可能不向你付钱,用户是使用你的产品和服务的人,但是最重要的是他跟你要有长期的联系。

如果一个人买了一辆车,十年内不再买你的车,或者有一个人买了一套房子,二十年内再不买你的房子,对不起,他 不是你的用户,仅仅是跟你有金钱关系的客户。而互联网里重视的恰恰是这个人三天两头的,哪怕每个月都会惦记你,都会用你的什么服务,哪怕是一个很不起眼的 东西,哪怕是一个免费的东西,我觉得用户是所有转型互联网最重要建立的基础概念。因为只有有了用户的概念,你才可以把“马上到互联网上赚钱”的想法收一 收。当然你也可以在淘宝、天猫上赚钱,卖东西,但是你永远是天猫这个产业链背后随时可以被替换的一环,不可能成为一个伟大的企业。

当 你在向互联网转型,想成为互联网上重要的角色时,你首先要忘掉我怎么换个途径打广告,换个地方卖东西。你应 该想一想能给用户做点什么,让客户觉得你还挺有价值的,然后来积累你的用户基础。为什么用户很重要?我认为互联网的人最开始也没想明白,反正没客户,就先 做用户。

我觉得互联网里面赚钱的模式并不多,虽然产品眼花缭乱,但是赚钱无非是靠广告,还有靠卖传统 的商品,这叫电 商,或者是卖传统的服务,我们管它叫O2O,我尽量把它抽象一些。还有像网络游戏,向少数或者一部分用户收增值服务。但是你发现无论什么样的商业模式,挣 钱模式,它的前提都是你要有一定量的用户基础,也就是说没有用户量的基础,你在互联网上很难建立你的商业模式。

商业模式不是赚钱模式

甚 至到今天,包括我看VC的谈话,我跟他们的观点就不一样,什么样的VC可以成为中国最伟大的VC。很多人在 问兄弟你怎么赚钱,很多人把商业模式狭义的划等号为赚钱模式。实际上商业模式是复合名词,首先等同于产品模式,你做什么样的产品模式,然后还有用户模式。 还有市场模式,我们通过什么样的方式,可以让它扩展,有了这样的用户基础,你可能才能把赚钱这件事情找到一个模式,所以最后才成为赚钱收拢模式。这四个模 式合在一起,我们才把它叫做商业模式。

互联网里面最牛的公司,像谷歌,像脸书,最开始大家都看不懂,都看不清,不知道怎么赚钱,但是它成就了最伟大的公司。今天阿里的马总是很牛的,有一个三千亿美金市值的公司,可是十几年前大家觉得他是骗子,做淘宝免费的时候,做支付宝免费的时候,也有很多人替他担心,不知道怎么赚钱。甚至哪怕你是一个做投资的人,你在互联网里如果要做投资,可能你的价值观也要改变了。

有 的东西你即使看不清它怎么能立马赚钱,如果它真能创造一种产品服务,可以让很多用户经常用它,念叨它,离不 开它,那我觉得如果能解决这个问题的话,他的价值会不可限量。否则你就很难理解嘀嘀和快的,每家狂烧了几亿钱之后的现象,他的目的是什么?把用车变成入 口,你会发现全国大大小小有车的公司,租车公司都会求他说,分给我一个客户请求吧,分给我一个流量吧。所以在互联网里转型,很多人最大的障碍,也是最简单 的障碍,就是你暂时忘掉挣钱的客户关系,你去想一想怎么去做用户关系。

在互联网里为什么免费大行其道,现实当中免费经常被当做骗人的手段。你会发现它是积累用户基础最容易的手段,所以如果不能建立用户的概念,你怎么解决跟其他人的连接呢?只有有了用户才有了连接。

我 再举两个例子,比如说卖电视的大哥们,卖了20年的电视。过去卖出去电视用户跟他们就没有关系了,再来就是 退货或者维修。而今天我们再看,像乐视看这个电视机的出货量实际上没有意义,因为他们才刚刚开始。传统电视机厂商里面也有智能芯片,这是技术,这个不重 要,重要的是电视机被客户卖回家之后你的服务刚刚开始,你才把这个客户变成用户,你每天都要伺候他。我今天是给他推荐几个游戏,明天给他推荐几个爱情动作 片,这个会有颠覆。生意不一样了,我卖了20年的电视,今天我做一个电视台的生意,这绝对是基因上的挑战。

拥护小米模式

像 在雷军刚出道的时候,除了他自己,我是他模式的拥护者。当时找很多手机厂商,我说小米模式就是手机里的 360,一种硬件免费模式,有非常大的颠覆力。很多人都不相信我,大家从看不起,看不清,看不懂的阶段,一直发展到现在看不见的阶段。当然了雷军做的还不 够彻底,我会做的比他更彻底。

我再谈一个例子,比如说雷军也不能免俗,他也跟手机厂商争论谁的份额会 占第一,这完全是关公战秦琼的事。比如 说某星在中国市场上是第一,但是用户买回家,跟这家公司不再有联系了。他卖了一亿部手机,只是做了一亿次生意而已,而小米的用户买了小米的手机,他对小米 品牌很认知,也每天用小米的各种服务,每天都在用他的手机,得到小米的视频或者是读书的服务,小米得到了一个客户的同时,他也得到了一个用户,所以这两种 用户的价值,用户和客户的价值是不一样的。一个是一次性的,赚的再多跟用户不一样,也有人嘲笑谷歌, 谷歌一次点击最少的挣三毛钱,一块美金,和几十万的广告不能比。但是后来谷歌变成世界上最大的广告公司,我在想,雷军如果有了一亿用户之后他会干什么呢? 你每天用他的手机,他知道你每天在玩儿什么、干什么,有没有品位,有没有钱他都知道,没准雷军就靠这个搞贷款,搞P2P金融,会变成大的互联网金融公司, 而不是靠卖手机挣钱。

所以未来在IOT的推动下,很多生意不再困难了,很多生意可以做,但是慢慢被边 缘化了,很多硬件免费,他只赚 成本价。过去做制造业的兄弟们打价格战,我们都是有底线的价格战,无非是挣多挣少。但是互联网这些无节操,无底线的人进来是无节操的价格战,雷军也说他要 按具体的成本价来卖,你想想硬件和软件一样,都会变成你和用户之间的连接。所以未来的生意模式会变得非常不一样。

有一次跟刘强东聊天,他就说现在冰箱利润特别高,有30%的利润。说想做冰箱,在冰箱里面放满了传感器,探 头,把冰箱送给大家,他就很激动的说,将来中国人每天吃多少鸡蛋都要来问我。我说冰箱也可以,海尔每天可以看到谁家的肉坏了,再送一块新鲜的。所以这样的 连接改变了之后,过去的价值观都零乱了,互联网模式不是我发明的,也不是雷军发明的,而是它让消费者的地位得到了空前的提升,而且很多信息不对称,很多话 语权的问题解决了之后,我觉得实际上是改变了整个商业环境,过去的商业环境的做法可能在新时代下面就不再有用了,所以大家每个人都要考虑,这种颠覆真的已 经不是硬件了。

微信对运营商是致命打击

几年前运营商请我做内部交流,我特兴奋的分享讲完后,运营商大领导说谁请周鸿祎来的,后来他们再也不请我去 了,为什么呢?因为我像皇帝新装小男孩一样说了实话,我说未来几年某互联网大户干掉运营商,我把词纠正一下他们永远不会被干掉,他们会越来越痛苦。最近几 年他们请我重新回去讲东西,因为不到三年就发生了,微信颠覆了运营商。

微信已经变成了你的基本供应方 式,如果从挣钱的角度来讲,原来运营商有什么感觉呢?你们再怎么闹我们是网络搭 建者,没有我们搭的路怎么有你们跑的车,车把路颠覆了他们觉得不理解。在未来价值链中谁离用户最近,谁能引领用户行为,谁能跟用户不断互动,谁能在价值链 里变成主宰。今天已经出现变化,你已经知道你用苹果手机,用的是安卓操作系统,你用小米软件,用的是腾讯的微信,你跟运营商之间越来越没有关系,现在是什么呢?就剩每个月买套餐。在想想,以后营业厅不用去了,在网上电子支付买了,或者是以后免费WIFI,到处可以上网。过去提转网运营商怕得不了,今天你有QQ、微博、微信帐号可以随处打电话,这样来运营商就变成管道了。

今年短信收入又在下降,这不会对运营商伤筋动骨,因为你每个月都交钱,而且一分钟都离不开运营商,但是现在大 量用户被拿走后,你会发现运营商与用户的联系被微信切断了,从互联网角度来看损失几百亿的收入,但是用户还在就很容易扭转,现在与用户的连接被拿掉了,我 认为是致命的打击。

这两年交战中有很多传统行业的大哥,大家都比我们聪明,只是说原来这层窗户纸没有 点破,一点破后,本来保险业 最恨我们,东升大哥找我,保险业曾经有过沦落到很苦的阶段,一打电话大哥买保险吗?第一反应是把电话挂了,我发动几亿用户抵制保险公司,一看电话标志是保 险就不接了。所以我经常被人黑,因为我干断人财路的事太多。东升大哥来找我,我推心置腹和东升大哥谈谈,未来互联网时代要让用户感知,用户不愿意接你电 话,也很难感知。东升大哥后来说我们给用户免费的保险,有价值的保险。

大家都坐飞机,过去飞机强制卖 20块钱的航空险,你们不愿意,现在是自由买。很多人觉得麻烦,东升送一个免费 的航空险。实际上,这对很多用户来说就觉得有价值,你要免费给保险,可以比较容易做到千万用户,都不用打那么多电话,用户真正认可你,真正念叨泰康就可能 听你认真讲其他更有价值的保险,你跟用户有了很多就有沟通的机会。

最近平安也做了类似的事,就是免费上网,很多传统企业在思考说我先不要想挣钱,先想做点什么,哪怕是跨界做点什么,我能发动用户,让用户觉得有价值。即使像运营商,在微信攻势前面不到三年,下面趋势会形成雪崩效应。最后谁能掌握用户,即使腾讯马化腾目前市值不是最高,但是他绝对是中国互联网最有实力的公司,因为他控制所有用户的连接关系,他太了解你了。谁掌握用户,谁就是下一个价值的创造者。

为什么美团外卖打得那么激烈,以后你连饭馆都不用进了,所有饭馆弱化为提供食物的中心厨房,最后用户进入外卖的APP,由APP负责把东西分发给消费者,所以尽管不做一桌菜,但是做菜企业的这些价值,和掌握用户的价值千差地别。

我今天抛砖引玉,讲了我梳理的20%,欢迎大家看看我的书,这本书不要误解,绝对不是周鸿祎的自转,也不是革 命家史,而是我拿行业的例子力图破窗户纸打破,我愿意分享,最有利的分享就是发枪,你们都看过《让子弹飞》,我不能发枪,但是让大家掌握武器。传统大哥掌 握互联网武器,你们有钱有人,最后所有企业未来五年都变成互联网企业,你们也和用户建立连接,怎么建立用户体验,怎么建立互联网行业,这样大家就不会孤 单,谢谢大家。【责任编辑/郑希】

来源:IT时代网、IT时代周刊

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