想成为信息时代宠儿？创新、匠心、情感共鸣，一个不能少

【IT时代网、IT时代周刊编者按】创新，对于互联网产品来说真的是好东西吗?未必，如果你缺少了匠心，缺少了情怀，想要打造一款有品质的薄款产品几乎是不可能的。在这篇演讲中，洛可可设计公司创始人贾伟说他对产品创新有三个理解：实体产品、互联网产品和服务产品，现在大家一定要关注服务产品。并且，顾客购买产品，“功能是标配，兴趣是顶配，首先要有话题，没有话题根本没人买”。也就是说，未来服务产品将越来越重视消费者的体验和情感因素。

以下是贾伟的演讲内容：

今天想跟大家分享的话题是创新，创新这个词对于我们设计师来说一直是一个悬在我们头上的一把剑，我经常跟公司同事说，如果洛可可没有创新就一点价值也没有了。在互联网时代，我们也希望能够真正的把创新和匠心这两个词更充分的去弄清楚。

今天，信息时代是一个信息流的时代，信息时代已经过度到智能时代了，大数据、物与物、人与物，因为信息时代是流量时代，是信息流跑的时代，信息时代强调的是信息的传递，而今天强调的是数据，强调的是真正的概念。

工业时代以资源为核心，谁敢把资源笼过来谁就是老大，而信息时代有一个鸿沟，关键在于谁能找到用户。到了智能时代又出现另外一个鸿沟，叫做服务鸿沟，谁能真正服务这些用户，只懂用户是没有用的，你要服务他，有大数据也没有用，所以这是一个自学习的时代。

我们要做工业时代的遗孤，还是要做信息时代的宠儿?诺基亚10年前预测，15年之后世界将会成为一个信息为王的时代，但3年后苹果就出来了，诺基亚整个被颠覆了，摩托罗拉也被颠覆了。

看看今天的词都是什么词，大数据、众筹、快、个性化、情感共鸣、自媒体、O2O等等。如果你还和石油、超市、经销商、大批量生产挂钩，你将成为被遗弃的工业时代的遗孤，你需要赶快与这些词联姻，赶快和这些词产生共鸣甚至共振的概念。

未来，产品都会出现社会化

信息时代到底谁是宠儿?我认为产品是宠儿。产品为用户提供最近距离的服务，信息时代我们要重新定义产品。

有人说产品是1，营销是0，你打造了1的产品还需要N多的0才能做大。如果你放个原子弹，只要按一个按钮启动，所有的人，所有的城市都为它服务。其实产品不是1，产品是1000万，产品是1亿。你需要真正用心打造你的产品，别把金币都花在营销上，都花在资源的整合上，把产品打造成1000万，打造成1亿，后面随便加个0就行。

打造创新产品需要跨越两道鸿沟

(1)从工业时代的小产品到信息时代的大产品

为什么是小产品?因为工业时代的产品不能说话，不能相互连接，产品到了用户市场就跟他们没有关系，没有数据的交流，没有智能的交流。信息时代什么是核心?是用户，真正读懂用户才能找到数据。到了智能时代我们突然发现产品也不见了，现在好多客户一上来说我的产品就要送的，我的产品是一个入口，所以智能时代和信息时代最大的鸿沟就变成了服务鸿沟，这个鸿沟特别难跨，因为几千年来人们生产的都是产品，突然要变成服务型产品的时候绝大多数不知道怎么变现。

我们到底需要买个洗衣机还是要做一个洗衣服务?当我们自己没办法很高效地洗衣服的时候，我们需要买个洗衣机。但是大家想没想到，当洗衣服务发展得特别发达的时候，清洁服务消费都很低的时候，我们还需要买个洗衣机吗?我们不是因为买了洗衣机去洗衣服，而是因为我们需要一个清洁衣服的服务，我们要的是一个服务。所以，未来产品其实不是那么重要，而服务变得更加重要。

智慧时代和智能时代又不一样了，智慧时代是一个自产品时代。跨越第一道鸿沟，我们认为是打造大产品。打造大产品，要了解大数据产品，你的产品有没有数据，在未来就没有竞争力。

去年百度发了一篇文，说百度要做一双筷子，当你拿一双筷子夹菜的时候，筷子前面有一个灯，如果是红的继续吃，如果是绿的说明用的是地沟油，紧接着告诉那个餐馆老板。吃水果时，把筷子往水果上一戳，就知道这个水果是哪产的。这是什么产品?端口还是一个筷子，而管口已经变成了健康大数据的传输，而云端变成了一个健康云平台。百度要什么?百度要的是健康云平台，百度要成为中国乃至全球华人用筷子的健康搜索入口。实际上这个产品重要吗?这个产品就是端口，已经不是简单的硬件了，也不是简单的软件了，是一套云管端系统。

未来是什么?未来是一个传感的世界，未来是一个信息传递的世界，未来是一个智能交互的世界，未来是为你而来。

未来的场景真的极其丰富，一个床的场景，躺在床上马上就能给你一个呼吸，你的心跳，你的脉搏，你的体重，而且知道你躺了一个人还是两个人。女士出差的时候知道家里躺的是一个人还是两个人还是三个人。而且躺了多久，什么姿势躺的，频率多强都知道。这样的床多安全?你给你老公的一件衣服，上面的一个扣子可能就知道你的老公一天见多少人，频率一天脱不脱衣服。其实真的也是蛮可怕的，但是未来就是这样，它是一个数据传输的世界。

刚刚谈论的是大数据思维，现在讲述的是产品的大情感思维，在未来没有情感的产品不是好产品。情感从哪里来?情感从消费者的反向定制来。未来的设计不是顶层设计，而是消费者的反向设计。一个母婴类的产品我们会找五百个妈妈和我们设计师一起来完成一个项目。这些妈妈非常活跃，第一阶段的五百个妈妈会变成研发者;紧接着她们每个人找十个人，这五千个人会成为体验者;每个人再找十个人，这五万个人会成为推广者，我们一直在坚持做这种粉丝的养成乃至粉丝的情感养成规划。所以未来其实是一个共享时代，是一个共享、共创、共筹的时代。

看看这个项目，这是一个卖珠宝的，如何卖?以前设计好在柜台上，体验极差无比。现在怎么卖?你自己选自己喜欢的某一个两个珠宝的款式，我喜欢海洋之心，我喜欢熊猫，商家会寄给你一个包，你自己穿自己戴，情感全在里面，而不是企业、设计师自己来做，其实这就是未来的产品形态。未来的产品是由消费者自己做的。

这个时代的人最最感兴趣的，一个是大娱乐，一个是大事件。如果今天有一个报道说王菲又怀孕了，肯定大家都会关注，王菲到底跟谁又怀孕了?包括像优衣库这样的娱乐事件。第二个就是大事件。比方说我们的阅兵式、天津爆炸，人们会对大娱乐、大事件感兴趣。像杜蕾斯这样我们原来难以启齿的计生用品都在大娱乐、大事件里面。徐才厚出事了，说不能太厚哦，薄熙来出事说不能太薄哦，北京发大水了，说戴上杜蕾斯避孕套可以避水哦，套在鞋上。其实今天娱乐化思维真的已经遍布到了，因为当我们温饱之后我们需要什么?我们需要娱乐。

(2)第二道鸿沟是服务鸿沟

刚才说到第一个鸿沟是用户鸿沟，第二个鸿沟是跨越服务鸿沟，打造尖叫式服务。如何让用户尖叫这是服务的本质。

未来的很多产品都是在社群里产生的，产品的社群化思维将是未来一个巨大的商机，谁掌握社群谁就掌握了人脉。社群是什么?社群是有共同兴趣的一帮人在一起。你比如说我们一帮吃货就是喜欢吃麻辣小龙虾，可能就会出现一个麻辣小龙虾社群。可能有的人喜欢买服装，就喜欢衬衣，那可能就会出现一个衬衣的社群。这样巨大的社群会产生一个社群的服务。

打造爆款需预埋炸药，先找到兴趣点

我们对产品创新有三个理解，实体产品、互联网产品和服务产品，现在大家一定要关注服务产品，服务产品将是入口，互联网产品将是管理入口的通道。

很多人说洛可可有很多爆款，55度杯做成了爆款，给很多企业做了爆款，到底如何打造爆款?如果想打造爆款需预埋炸药，先找到兴趣点，因为消费者开始不买功能了，买什么?买兴趣，功能是标配，兴趣是顶配，首先要有话题，没有话题根本没人买。紧接着有没有事件，有没有大数据，有没有情感?再一个，创始人有没有颜值。没有颜值也没关系，马云也没有颜值，但是马云会说话，口活好。

今天，我们做产品不是从功能做起，而是从兴趣点、话题做起。产品的整个研发模式也全部变了，产品的研发模式变了，根本看不到技术吗?大家说这些怎么没有技术呢?诺基亚技术怎么样?摩托罗拉技术怎么样?柯达技术怎么样?都很好，但是为什么突然倒下?因为消费者不买技术，消费者买的是体验。所以先进技术也变成了标配，顶配是什么?顶配是体验，顶配是真正的消费者的感受。

今天，洛可可打造了罗盘法则，第一个罗盘叫用户罗盘，懂用户、挖痛点、讲故事。紧接着爆产品、轻制造、重服务。最后是粉丝自营销、粉丝开始互动，然后产生社群粉丝。

今天做粉丝很难了，因为以前是需求时代，人们都很需要产品，现在不是需求时代，今天是一个体验时代。超市一个杯子有一万行，超市里的手提箱有一万行。漂亮的女生已经有几亿个了，我想找一个漂亮的女生我会从功能找起吗?你会不会生孩子?我绝对不会，我从兴趣点开始，产品也是一样。标配时代已经过去，开始寻找顶配的时代了。

除了创新，还要保持匠心

今天，大家产创新谈得太多了，而匠心谈得太少，今天好多品牌都是在匠心上死掉的。品有三个口，第一个口是品质，第二个口是品位，地三个口是品德。其实匠心是品德，品的三个口组成了品赋。设计师到底是卖什么的?设计师是卖情怀的，一个设计师如果连情怀都卖不了就啥都卖不了。如果我身上没有了情怀，不再会写诗了，不再会画图了，不再会做情感的设计了，我将失去我的价值。

跟大家分享我的春夏秋冬四季茶。我想打造中国最有意境美的盖碗，我认为我们不能只有科技，只有智能，还要有情怀。我以前没用过盖碗，当我用了盖碗之后觉得盖碗真美。我特别怀念我五年级的时候的初恋，我拉着她在雪地里奔跑，雪地里留下的脚印，那时候没有媒体和大数据，如果有的话我一定记录下来，让我今天的老婆看看，曾经我是多么风流。我想记录冬天的脚印，我想记录来自冰雪的印记。我把茶渍记录下来，记录冰雪。生命因四季的轮回而变得如此精彩。我们的生命其实是美的，不需要那么多钱，也不需要那么多工作，我们能体会到春夏秋冬之美吗?能体会到你就是幸福的。

文化将是未来中国的一个大风口

科技能打动我们吗?金钱能打动我们吗?到底什么能打动我们?我认为文化能打动我们，我认为情怀能打动我们，我认为自然之美一定会打动我们。我们看到一个美女一定能驻足，我们看到一个可爱的孩子一定能驻足。当我们的物质生活达到一定程度的时候，精神上的愉悦，精神上这种对生命情怀的理解就会大行其道。所以文化将是未来中国的一个大风口。

创意是水，水是喜欢回到大海的，凝结成一股创新的力量;创意是水，温和的力量。我希望创意的水会聚到大海，形成一种温和而又智慧的力量，像玉一样温文尔雅。但是海面看似平静，内部蕴含了巨大的力量，我希望我们的文化，我们的科技，我们的创新产生一个像海一样的力量。【责任编辑/梁浩】

来源：正和岛

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