自如租房乱收费频发，租客不满投诉多

生活费用重复收取、乱收，一直是自如租客反映最多的问题之一。有一位自如租户就曾遭遇过水表被自来水公司拆除的尴尬情况，因为自如两年没有缴纳这个房子的水费，而租客此前却一直向自如定期缴纳税费。投诉平台上关于自如生活费用的投诉也是层出不穷，最近又有自如租客反映，管家把其他租客的生活费用都算在了他一个人身上。

5月21日，一位租住在广州天河区的网友"地下铁2号Leo"在黑猫投诉发布诉状，投诉自如管家乱收费。今年4月14日，这位租户入住了广州天河区中铁盛德公寓，最近却收到了一笔大额生活费用账单，发现一次的租户赶紧联系自如管家，结果管家却请假，又让他联系新管家，联系到新管家之后，废了九牛二虎之力才争取到的不完整账单后，经过仔细核实，发现原来是管家把其他租客的生活费用算到了他的账单上。这位"地下铁2号Leo"先生变得超级无语，对自如连这么简单的事都能搞混实属无奈，同时也失去了对自如的信任，直接向自如提出退租。

几十元的生活费用并不高，但是却让租客的服务体验一落千丈。毕竟租客租房为了省心，小小的生活费用结算也会出现错误，免不了让租户在看到其他费用账单的时候再"提心吊胆"一回。琐碎费用收取方面问题频发，也从侧面反映出自如的管理制度和人事制度存在漏洞。

首先，我们在自如官网上看到自如对生活费用的缴费是这样规定的，"自如代收代缴生活费用：客户居住期间产生的水费、电费、燃气费等，其中后付费和预付费中非自如客自行购买部分，自如会定期生成账单，在自如空间上在线缴费。如果收费单位张贴出欠费通知后，租户可联系服务管家进行缴费。"这是自如网对生活费用缴费的概括。可在实际操作上，据一位曾经租住自如的租客反映，生活费用的缴纳往往都是不统一的，有的是租客自己交，有的是管家代交。这就导致有的时候租客已经自行在线下交费了，但是管家不知道，依然让租客在APP里重复缴费。有的租客及时发现了问题，和管家要求撤销账单;但大多数租客对此并不知情，以为自己欠费便会重复缴费，长久积累下来也是一笔不小的费用。

再有，自如频繁更换管家，工作交接不清，也是导致收费混乱的重要原因之一。入住半年被换了4个管家，这是曾经一个自如租客的抱怨，有的问题还没有解决，管家就换人了。而这位广州的租客所遭遇的问题的根本原因，就是新管家对业务不熟练造成的。而出现这种现象，一是自如管家的高离职率，另一方面也说明了自如的员工培训不到位。一位前自如员工曾经在贴里抱怨道："公司策略就是不停的找人，因为要扩张，并且离职率太高了。为了对资本负责，所以公司管理越来越严格，也经常需要垫钱，报销制度死板，非常麻烦。还要花钱做工作服，工作服质量也很次。"

员工对公司有不满，在服务上自然也会打折。自如若想长久走下去，除了规范收费制度，在员工管理方便也还有很长的路要走。

来源：IT时代网

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