提供租客“甲醛房”,自如的合同就是“一张废纸”?

“一言既出,驷马难追”是契约精神的核心,而契约精神是市场经济得以正常运转的基础和灵魂。谁违背了契约精神就会失去诚信,谁就会被市场经济所抛弃,也会被法律所制裁。一家想要可持续发展的企业,必须尊重这一精神,尊重法律合同。然而,最近国内长租公寓品牌自如却违背了这一立足于市场的基本原则,在为一位租客提供了对身体有害的“甲醛房”之后,单方面违反双方签订的租赁合同,强行推出了解决问题的霸王条款,让人大跌眼镜。



6月7日,一位来自杭州地区,网名为“一栗尘埃”的网友在黑猫投诉发起投诉,称他在自如租住的房间墙皮脱落,自如的维修人员来查看之后说修不了,让其找物业人员,管家以他的名义找了物业来后就不再过问,后续多次维修耗时半个多月,都是他自己跟物业联系确认时间。管家从未跟进过这件事,服务意识很差。在维修期间自如让他临时住在了隔壁的一间空房,每天都要向管家要密码,非常不方便。终于维修完成,一检测却甲醛超标。对此管家给出了三个解决问题的方案,第一,给他提供一次空气治理。第二,给他免费使用三个月小米净化器。第三,他可以免费退租或换租到其他自如房。

投诉网友却指出,自如的解决方案非常不合理。他说因为自如的问题已经给他带来了极其不舒适的入住体验,他希望按照合同交易条款给他提供基本同等位置,同等价格,不低于住房环境标准的产品。对于他的这一要求,自如并未给他满意的答复,并且以自如也有损失为由,逼迫他两天之内做出决定,要不然就退租,要不然就重签一年的合同,并且是重新签换到现在住的房间,价格也比之前那份合同签的贵。之前那份合同没到期,自如以不可抗力为条件想要强制解除上份合同。在这期间,他每个月依然要为这间空气质量不合格的房间缴纳房屋、服务费等相关费用。


在这位杭州地区自如租客的遭遇上,我们看到的是自如解决问题的极其不合理性和随意性,。自如以不可抗力为由毁约,但是“甲醛”属于不可抗力吗?不可抗力因素其中有一条是不可预见性,说这起装修墙面的“人为因素”导致的甲醛超标属于不可抗力,显然过于牵强。自如作为房屋的管理者,本该对房屋的质量好状态负责,并妥善安置租客。但在租客提出异议后,竟然搬出“不可抗力”这面大旗。有预见性的事件说成不可抗力,自如的解决方案不可谓不“霸王”。

引用不可抗力免责,必须出具公权力机关的相应盖章证明,比如气象局的灾害证明、消防的火灾证明等,否则无法达到使人信服的程度,也达不到法律要求的举证强度。一般是众所周知的自然灾害,或较大范围有影响的动乱、战争等情形,自如这起粉刷墙面的事件显然还达不到不可抗力的标准。这明显就是视法律合同为儿戏,充满着随意性。在这位网友强有力的要求履行合同的抗议下,自如随便就搬出了这么一条不可抗力,其本质依旧是不把租客的利益放在首位,而是把怎么推卸责任放在了首位,将合同视为“一纸空文”。

违背了契约精神的自如,也就是违背基本的市场经济商业法则,如果对此不加以整改,那么自如终将失去消费者的信任。【责任编辑/林羽】

来源:IT时代网

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