“闪修侠”“极客修”称将调查涉“以次充好”等问题

“手机一拆一装背后 换上组装屏翻新件”调查追踪

昨日，新京报报道了“闪修侠”“极客修”两家国内最大的手机O2O维修平台工程师，在维修手机时，涉嫌用低价组装件换掉客户手机原装件。对此“闪修侠”致歉并发布公告称，目前公司已终止与该材料供应商合作，相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已经严肃处理。“极客修”发布声明称，平台配件来自正规厂家，针对报道中提到的问题已开展内部调查。

广东中安律师事务所合伙人潘翔律师表示，这些行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈。

闪修侠：原材料品质不稳定

记者近期卧底“闪修侠”和“极客修”两家手机O2O维修平台，发现涉事平台的工程师在手机维修时，将低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义，安装在客户的手机上，且故意夸大配件问题过度维修。

昨日下午，涉事平台“闪修侠”在微博上致歉，并发布《关于积极整改主动接受社会监督的公告》。《公告》称，经核查，新京报报道中提到的手机返修两次的事情属实。经检测，该订单返修问题均由手机屏幕原材料品质不稳定导致，目前公司已经终止与该材料供应商合作，相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已经严肃处理。

《公告》表示，目前，公司已经与报道中提到的当事人联系，确认返修后手机没有问题。为了更好保障消费者权益，公司将对闪修侠全国30城42家运营中心进行自查、整改。同时，建立长期返修分析小组，力争返修数据无限接近为零，尽快杜绝类似问题的发生。

公开资料显示，闪修侠所有者为杭州维时科技有限公司，公司成立于2015年。目前，闪修侠估值超过10亿元，已在30个主要城市部署了40个服务运营中心，服务用户1000余万。

极客修：已开展内部调查

7月29日下午，“极客修”发布声明称，极客修的配件通过国际CE、RoHS等第三方认证。极客修提供的换屏服务中，如果内屏完好，工程师征求客户意见后，为用户更换总成并回收内屏，回收内屏的费用在维修费用中进行抵扣。如果内外屏皆坏，用户可以自留屏幕，但无法参与抵扣。对于报道中提到的问题，极客修已经开展内部调查。

在此前暗访中，“极客修”平台维修师向记者证实，“极客修”平台给客户换的基本都是价格较低的组装屏。同时，在维修完成后，平台要求维修师带走客户的原装屏幕倒卖。曾有客户询问所换屏幕的情况，“极客修”平台维修师表示平台提供的屏幕和客户的原装屏“是一样的”。

维修结束后，上述维修师告诉记者，给客户换的实际上是组装屏，质量远不如原装屏。维修师在维修过程中，还存在“挖单”行为，故意夸大配件问题过度维修，而替换下来的仍完好的原厂配件，则又以“原厂件”的名义卖给新的客户。

极客修平台显示，其隶属于重庆天极云服科技有限公司，创建于2015年1月，截至2018年，极客修上门业务已经覆盖全国近百座城市，服务数百万人群。【责任编辑/林羽】

来源：新京报

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