退款遭拒、提现困难 字节跳动花式欺诈坑惨用户

近日，投诉平台21CN聚投诉上，接连出现了多条对抖音、今日头条等“头条系”产品的投诉信息。从误充值抖币申请退款无门，到值点商城押金拒不返还，再到短视频发布失败后账户已充值钱款申返失败，随着字节跳动“提现不到账”、“霸王条款”、“强迫消费”等问题被网友频繁申诉、曝光，其为了利益毫无底线，花式坑害用户的无底线行径也引来多方吐槽，品牌公信力尽失。

2月1日，邓先生就在聚投诉反映，称自己当日用苹果手机为抖音充值了98元购买推送服务，可在抖音审核未通过，该钱款被自动退回抖音账号。当其想提现时却得到了“抖音不支持对苹果系统提供退款服务”的奇葩回应，且“没有人工客服可以咨询”。无独有偶，同样遭遇抖音“霸王条款”的，还有在一天前向聚投诉发起投诉的余先生，更悲惨的是，不仅用苹果应用新支付的98元钱款无法退回，就连余先生此前用非苹果手机充值的94.89元余款，抖音后台也表示，无法申请退款，并拒绝给出任何解释。

而进驻今日头条值点商城开店的杨先生，在顾客寥寥选择退店时，也遭遇了4000元押金无法退回的窘境。据他于2月1日傍晚，在聚投诉的申诉内容看，杨先生在退店时按照平台要求邮寄了协议书，收到15个工作日内退还押金的承诺后，却从9月16日申请退店，等到12月12日申请退还保证金，再到2月1日，不仅一直未收到应退钱款，更是联系不上客服，保证金查询无门。

不止聚投诉平台，近年来，诸如黑猫投诉、知乎、新浪微博等平台上，关于字节跳动旗下产品涉嫌用户金钱纠纷、处置手段恶劣的申诉和吐槽也从未断过。今日头条“放心购”里一家名为“七彩童年企业店”的商铺，就在申请退店时，就碰到了“因平台还有款项未完成打款”而持续半年多无法完成退店流程的尴尬。无奈选择投诉的店家，在投诉成功后终于得到了“放心购”客服的反馈，却是为签订开店合同而来。此后，该店家便一直陷入“放心购”设定好的“主体信息未通过——要求认证——认证成功无需认证”的无解死循环中，想要退回的开店保证金和货款迟迟没有消息。关于头条小店等字节跳动旗下电商系统的投诉，均大多集中在退款难、退店难等问题上，今日头条电商系统涉嫌“无休止拖延关店”，设置“无法解决的障碍”，扣押保证金和货款的行为，也被不少店家怒斥“涉骗”。

然而，被字节跳动盯上的，并不只是数千元押金，就连春节红包活动里获得的数十元小钱，也被不少网友举报“无法提现”。消费者“匿名”就在2月1日向黑猫投诉平台反映，抖音邀好友领红包活动不能提现。该网友在参与活动后发现，抖音活动介绍页面显示的“可以提现”，到真正进行提现操作时却要屡次遭遇“活动参与人数火爆，过会再来提现”的提示，对此该网友怒斥其为“利用用户心理进行虚假宣传”，是“欺骗用户的活动”。截至目前，在黑猫投诉搜索“抖音提现”关键词，相关投诉记录已达638条，每位用户尚未提现的红包金额从数十元到数百元不等，均存在不能提现的问题，未在该平台进行投诉的数量更是难以预估。

作为一家号称要拿“信息创造价值”的公司，在产品流程、规则等经过反复测试调整后，仍频繁出现欺骗用户、涉嫌用非法手段“捞钱”的现象，字节跳动所期待的“价值”显然有所偏颇。一边以红包奖励刺激用户不断拉新，以充值换推送手段哄骗用户花钱，一边却以各种理由推诿，以客服消失为辙，不给用户提现及退款，不得不令人怀疑，是否意味着字节跳动正陷入现金流吃紧、资金链断裂、流量获客困难、内容贫瘠等困局。

然而，无论是因为APP工厂模式失灵导致千亿营收目标实现困难，还是品牌海外推广大规模烧钱后口袋里捉襟见肘，字节跳动“能拖就拖，能欠就欠”的吃相仍旧有些太过难看。要知道，将手伸向用户，利用恶劣手段敛财，无疑于饮鸠止渴，既挽救不了自身困境，更将在失去所有用户的信任后，自食恶果。【责任编辑/额华】

来源：搜狐

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