三只松鼠让员工喊顾客为“主人”引热议，媒体：只会让大家都尴尬

近日，一则招聘启事在网上另类“走红”，冲上微博热搜榜。据九派新闻报道，三只松鼠某线下门店要求入职员工保持“松鼠式微笑”，并需要称呼顾客为“主人”。对此，店方回应称，意思就是时刻要面带微笑，热情对待客人，同时需要对顾客喊主人，看个人接受度，接受不了的不能通过试岗。

对于这样的企业文化，大部分网友表示不适。“作为消费者听到‘主人’之类的称呼，真的会感到不自在不舒服”“如果我在店里听到别人叫我‘主人’，我可能会立马跑掉。”

尊重顾客，是各行各业的基本要求，礼貌周到、热情真诚也是服务的基本原则。但无论是“松鼠式微笑”，还是要求员工喊顾客“主人”，都只会让人觉得尴尬。

要求员工喊顾客“主人”，一方面是对员工人格尊严的自我矮化，对员工缺乏最起码的尊重，与此同时，也会让顾客无所适从。提供温馨服务，装装可爱，无可厚非，但也要讲究方式方法。如此“松鼠式”服务，既显得刻意，还不尊重员工。以降低服务者身份的方式来吸引消费者，只能是南辕北辙。

如今，一些餐饮企业为了迎合消费者，这类让人觉得尴尬的服务并不少见。一些企业要求员工提供跪式服务，某火锅连锁店也被网友吐槽过度肉麻，还有的烤肉店员工更是对顾客寸步不离。这样“无微不至”的服务，就能真正提升店内的服务质量，让顾客满意吗?从网友的反应来看，答案是否定的。这样让双方都不满意的服务，只会让员工心累，也会让顾客望而却步，的确需要改一改了。

而这样奇葩的服务理念，背后折射出的还是畸形的企业文化。前有“眯眯眼”事件，后有“松鼠式”服务，三只松鼠屡屡引发争议，自身也该反思，是不是企业文化出了问题。吸引消费者，为其提供贴心服务，这样的初衷是没有错，但保证消费者的购物体验、迎合消费者的购物需求，也应以尊重员工为前提。盲目谄媚、矮化员工，丢了人格尊严的服务，是对双方的不尊重。同时，与其在营销上剑走偏锋，还不如扎扎实实提高产品质量。只有用心的产品、真诚的服务，才能赢得消费者的长期信赖。【责任编辑/李小可】

来源：上游新闻

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