【总编随笔】诚信危机具有传染性

【IT时代网、IT时代周刊总编随笔】近日，“中国打假第一人”王海揭露某互联网手机品牌“偷换屏幕”，在业界引起轩然大波。这家手机企业最新发布的一款产品，对外宣称使用夏普/友达全高清屏幕，但实际为国产天马屏。

不可理喻的是，当“面具”被人无情扒开后，该公司的一位总裁还大言不惭地说，“天马屏”技术比另外两家企业的更好。人们疑惑，既然天马民间那么好，这家企业为何不光明正大地标明?偷梁换柱、瞒天过海，还能说得这么“高尚”。

一位企业家朋友对我说，这不是天马屏好不好的问题，而是企业诚信的问题。对就是对，错就是错。欺骗消费者，就是不把衣食父母放在眼里。他认为，这家企业应该及时作出诚恳道歉，努力去修补受损的形象，而不是作无谓的狡辩。

纵然，这家高举“互联网思维”旗帜的手机企业有强大的粉丝基础，用户忠诚度高，但若长期漠视用户，用户总有弃之而去的一天。水可载舟，亦可覆舟。当忠实的粉丝知道自己被骗，会决然与之划清界限。

“信用就像一面镜子，一旦有了裂缝，就不能恢复原样”。我们依然记得，十年前那次国产手机大败局，就是因为个别企业视诚信为儿戏，将整个行业推入万劫不复的深渊。TCL当时推出的宝石手机，其实只是嵌了一块玻璃，质量还很差。这种忽悠消费者的做法，导致TCL手机业务惨遭滑铁卢，至今未能在国内市场挽回信誉。

经历十年蜇伏，苦练内功，国产手机近年在技术与工艺上都有了长足进步，终于具备再次反攻的能力。然而，国产手机仍然太躁动，太喧嚣，太浮华。一些企业还停留在价格战的粗暴打法上，为了控制成本，他们背地里使用劣质原材料和零部件。一粒老鼠屎，坏了一锅粥。个别企业的不诚信，会传染整个行业，导致消费者对国产品牌不信任。

对诚信的不重视，导致中国企业阴沟里翻船，很难走得更远。伤天害理的苏丹红和三聚氰胺事件，对中国肉制品和乳业造成灾难性的打击，伤害了中国制造业，扰乱了社会运行秩序，致使消费者今天对中国产品的不信任。不久前，有媒体报道，中国人在日本抢购150元一斤的大米、几千元一个的马桶盖。而且，只要有中国游客团来，日本的大米和马桶盖都会卖断。更为讽刺的是，这些日本马桶竟然大多是中国制造，由中国企业生产，运到日本，然后打日本品牌。日本大米和马桶盖真那么好吗?这是一个让国人痛心的问题。

过去，经常有人讨论中国为什么很少有百年企业。我认为，最关键还是企业诚信出了问题。诚信，是一个社会的基本内涵。有哲人说，“失足，你可以重新站立起来;失信，你也许永难挽回”。诚信缺失，必定导致人与人之间、人与企业之间、人与政府之间出现信任危机，这种危机具有很大的传染性，会给整个社会及经济造成无法修补的裂痕。

孔子曰：“民无信不立”。企业更是如此，没有诚信，根基终究不稳。中国企业要想扭转品牌弱势，关键还得从诚信做起，慢慢去赢回国人的尊重和信任。

来源：IT时代网、IT时代周刊

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