谷歌帝国尴尬的一面：他们竟也经历了这么多的失败！

【创客100编者按】“我们要宣布一条坏消息，Helpouts将在2015年4月20日关闭。从4月20日开始，你们可以使用数据下载服务Takeout下载你的Helpouts过往历史。谢谢你们对我们社区的所有支持。”谷歌称。那么什么是Helpouts ? 它为何失败了?

显微镜下看产品

Helpouts是由Google推出的一个综合性技能买卖平台，合作的个人可以利用空余时间，凭借技能服务获得报酬。Helpouts的网页版首页，依然是Google的简约风格，显而易见的搜索框，搜寻你希望获得的帮助是什么。

在Helpouts提供课程内容的用户被称为“供应商” 。你可以根据自己所需的类别(艺术和音乐，计算机和电子，烹饪，教育，时尚，美容，健身和营养和住宅，花园)找到供应商。每个供应商都必须通过谷歌的筛选过程，所以不用担心上当受骗。供应商的资历和经验都一一列出，供用户查看。

在网页本身可以看到供应商非常详细的介绍，简短的视频说明，用户评论，供应商的评级。价格会按照每次会话或每分钟多少来计算。有一些为“免费”，但大多免费相当于是试用，供用户判断它们是否愿意采取进一步的会议。

供应商的供应时间情况会列在页面上，用户可以选择一个自己方便的日期和时间。

像上图，供应者提供的时间是4月30号和5月1号，2号。你选择好日期后，再选择30号那一天的具体时间，这样和供应商的约定就完成了。

会议后用户可评价供应商。如果你觉得没有达到你所预期的效果，你可以在会议结束72小时之内要求全额退款。Helpouts保证退款适用所有课程，但退款政策根据不同的供应商设置的规则而定。

(以上图选自http://theuiadmirer.blogspot.com/)

作为某一方面的专家，你可以设计自己课程的内容。这个过程是非常简单，只需要有点描述，填写一些定价选项 (免费的价格也行)，加上一些关于你自己能证明自己在某一方面有实力的证明和一张图片。提交完后，等待谷歌的审批。审批过程中，谷歌员工会查看供应者的课程，验证个人信息和对应的描述是否成立。完成会议后，谷歌将收取会议价格的20%(不适用于Helpouts的医疗会议)。

当接近预定的时间，你会得到一个电子邮件的提醒链接，你可以用它来快速加入。点击链接后界面如上图。用小窗口来表明课程标题，价格。

最后，你就可以使用谷歌的视频对话平台Google Hangouts与你的老师进行会议啦。

(图片来自http://michaelevans.org/)

Helpouts现在的情况 ：

Helpouts是谷歌于2013年11月推出的,一年多过去，这一产品发展并不如意。谷歌表示，Helpouts已经形成了一个社区，拥有不少忠实的专家团队，不过可惜的是，这款产品的增长，没有达到谷歌的预期。2015年2月14日,谷歌宣布，于4月20日关闭视频问答服务Helpouts.

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探长office里聊会儿

Paul：“需要想法的时候，别忘了，在硅谷你还有一票兄弟。”

Wallace：“进群不容易，首先，如果你觉得密探们办案用心，在朋友圈分享转发本篇文章就是见面礼。”

Peter：“然后，扫下面，小心。”

知道密探们的不容易了吧。

想知道本案由谁侦破的吗?

密探：尤大大

"我是尤大大，目前在湾区学习计算机科学。喜欢交流，兴趣广泛，最爱折腾。生命只有一次，我将一部分留给硅谷密探。"

想成为密探?如果你也喜欢写点科技文章，到后台，自己找线索。

继续，看看市场

根据市场分析公司Global Industry Analysts, Inc. (GIA)发布过的一篇研究报告所示，全球私人指导的市场容量将在2018年前超过1028亿美元。

根据GIA的报告，美国、欧洲、亚太国家(如中国、日本、新加坡、韩国)将占据如此大市场中超过90%的比例。

当然，在亚洲国家此项数据在飞速发展的同时，美国也在不断地追赶。联邦政府曾经投资了1亿多美元给低收入学生群体提供私人指导项目。

http://www.forbes.com/sites/jamesmarshallcrotty/2012/10/30/global-private-tutoring-market-will-surpass-102-billion-by-2018/

Helpouts没达到Google预期的原因分析：

1.流畅度上：

供应方和使用者只能利用Google+注册，通过Google钱包支付，利用Google Hangouts 互动。缩小了其它渠道用户的进入。

2.竞争上：

供应方可以将自己的视频通过Youtube免费向需要某方面知识的使用者传递，而且Youtube在供应商视频上产生的广告费部分分配给供应商 ，重要的一点是如今的许多问题都可以很明确的在Youtube和一些网站上得到。能免费快速的解决问题，何必要预定导师且付费解决问题。

3.地域扩张上：

由于欧盟税务法的规定 ,以至于欧洲地区的供应方只能提供免费的会议服务. 错失了欧洲的市场。

4.营销上：

Google 没有替供应方提供一个好的宣传，连最基本的 Youtube 视频广告 Google也没有实行.可以说Google对Helpouts的营销做得很不到位。

5.使用者上：

由于后期的课程较多，使用者在页面版快速找精确到自己所需要的会议，需要花费一定的精力。有些供应方没有解决使用者的实际问题，让使用者对helpouts认证的供应方失去信任。

6.供应方上：

使用者倾向于最好的供应方，以至于好的供应方一家独大。后期入驻的供应方就会容易流失。而且一对一的视频模式限制了供应方的服务范围。

竞争有哪些?

尽管Google关闭了Helpouts，但如今这片C2C咨询,教育的蓝海正进行得如火如荼：

1.Clarity

以电话会议方式解决双方咨询，去年完成了10万多次会话;

2.24sessions

1对1视频咨询，帮助个人，企业在全球连接到最好的商务专家。

3.Evisors

专注于职业领域的就业咨询

4.popexpert

打造了一个生活，工作，娱乐， 面向情商和个人发展的咨询社区。

听听用户怎么说

“ 这是一个不错的旅程，我几乎从一开始就成了Helpouts的用户，但现在我对他的离开感到难过。不过，我想未来会有一些不同和更好的平台出现。”

“我热情地接受Helpouts在2013 的邀请：我很兴奋的感受到helpouts在谷歌这个具有庞大的全球网络平台上的市场前景。但是世事难料。

但过去因为helpouts，促进了一些优秀的供应商之间的交流，而且他们最后也成为彼此间的朋友。这些情谊没有因为helpouts的退出而失去。

但如果谷歌想要在这片市场分得一块蛋糕的话，其实谷歌还可以做的更好。”

小探想说

小编认为这些平台无不面对着以下三大问题 ：

频次：如何抢占更多的用户时间?

规模：如何建立有效的推广和匹配机制?

质量：非标准化的知识服务，价值如何衡量，结果如何评估，质量如何保证?

有一流产品与技术支撑的Helpouts也没能很好解决好这三大问题，这让人更加期待未来谁能更好的解决这三大问题，怎么解决。谁会是即Uber,Airnbn之后，下一个做为知识共享平台的明星级企业?

至此，小编联想到现在的创业者寻找项目，就要找那些大公司旗下的小项目。为什么 ?

1.大公司选择去做一个项目，一定是有市场的，确定了钱途。

2.大公司的业务繁多，人力物力需要分配，分配给小项目就相对较少，而创业者是拿所有精力去竞争。确定了竞争力。

最后，小编只想放一张图 。(当alleon看到谷歌推出的Helpouts时的留言)

但事实的真相是Helpouts早已退出了在线教育的江湖。【责任编辑/李响】

来源：硅谷密探

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