京东快递提出“1小时未取件必赔”“全程超时必赔”等3大服务承诺

现在虽然网购的人比较多，但快递和物流行业也都越来越卷。就像菜鸟裹裹前段时间推出的送货上门等服务，企业里面也是比较辛苦比较卷的。近日京东快递宣布升级3大服务，支持“1小时未取件必赔“、“全程超时必赔”和“派送不上门必赔”。其实企业里面推出这些服务在外面看似企业间的竞争，实则内部是给到员工很大的压力。大家觉得京东提升的三大服务如何，他们是效率是否又能达到呢。

10 月 11 日消息，京东快递近日宣布升级服务，提出“1 小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺。

据京东快递相关负责人介绍，“全程超时必赔”是指，当消费者使用京东快递特快送、生鲜特快这两个产品寄递时，如遇到因非客户原因(备注：如剔除再投、自提、不可抗力等)造成全程时效超时，京东快递将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。

“1 小时未取件必赔”是指，消费者在京东快递下单寄件后，快递小哥将在 10 分钟内致电消费者，确认订单，并于 1 小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。如快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付 6 元客户体验保障红包。

此外，京东快递再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节 —— 无论消费者收件还是寄件，都可享“足不出户”的寄递体验。

该负责人介绍，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等 50 个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。

网友评论：

叮噔：最大问题就是和小哥挺熟了。他不给我送上门我也不好意思投诉。怎么办?

软媒用户1658804：只有京东小哥，才会每次都很温柔客气得打电话给我，叫我拿快递，服务真的没得说

阵风OL：目前京东是我这里唯一个派送前会电话联系的快递了。而且一日两送，大件可以送上门。其余快递包括顺丰都是直接扔驿站或者丰巢。甚至在老家农村京东也是唯一在派送前给你打电话，可以主干道等着直接收件，其余快递无论地址填的哪里都是直接扔镇上的快递点。

软媒用户1649005：感觉京东比顺丰快多了，顺丰还不如普通快递了

艺术家李大丁：架不住快递小哥主动给你打电话要往后推迟，都混的那么熟了不好意思拒绝

方世玉：前两天京东拒收件，说贵重物品不收，然后投诉了，本来就是单纯的投诉一下，结果客服问我发顺丰花了多少钱，然后给了我京东账户余额补偿

来源：IT时代网

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