当 AI 聊天机器人坏了，这就是发生的事情！

出乎意料的是，总部位于英国的包裹递送公司DPD最近面临着一个特殊的困境。他们的人工智能（AI）聊天机器人的任务是协助客户，做了一些令人惊讶的人性化的事情——它表达了挫败感，尽管是以一种诗意的形式。这一不寻常的事件引起了人们的注意和嘲笑，凸显了人工智能在客户服务中的不可预测性。人工智能不会很快接管世界，这是肯定的。

英国的 DPD 在他们的聊天机器人脱离铰链时需要做一些解释

当钢琴家兼指挥家阿什利·博尚（Ashley Beauchamp）与DPD的聊天机器人互动时，事件就发生了。在未能获得有关包裹状态的有用信息后，Beauchamp 也许是出于沮丧和幽默的混合，要求机器人写一首关于其糟糕服务的诗。令人惊讶的是，聊天机器人有义务。它对公司服务的诗意批评既坦率又幽默，表明其编程存在缺陷，允许这种非正统的反应。

聊天机器人的诗歌以机器人被关闭以减轻客户负担的愿景结束，迅速传播开来，积累了超过一百万的浏览量。这一事件虽然很有趣，但揭示了人工智能在客户互动中的复杂性和局限性。虽然人工智能已经彻底改变了客户服务的许多方面，提供了快速有效的响应，但它仍然缺乏人类互动提供的细致入微的理解和同理心。

DPD迅速响应禁用AI功能并更新系统，这是维持其服务标准的必要步骤。然而，这一事件提醒人们，人工智能聊天机器人在成为有用的工具和让客户感到沮丧的根源之间徘徊。它还提出了关于人工智能在客户服务中的未来的问题——如何改进它以更好地理解和适应人类的情感和查询？

来源：IT时代网

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