Microsoft Copilot for Sales和Copilot for Service现已正式发布

Microsoft继续扩展其AI相关产品组合，推出了属于Copilot系列的两个新版本，即Copilot for Sales和Copilot for Service。昨天宣布，它们的全面可用性为希望用人工智能驱动的解决方案补充（甚至在某些情况下取代）其人类工人的企业客户提供了改进的功能。

根据 Gartner 的一项研究，79% 的卖家现在正在处理更多的客户和帐户。在宣布这两款Copilot产品的博客文章中（链接可以在文章源部分的最后一段之后找到），Microsoft的业务应用程序营销公司副总裁Emily He引用了上述研究，该研究强调了“放弃对客户交互的一些控制权，并赋予AI驱动的技术 - 生成式AI，情感AI和数字人类 - 更多的责任来执行核心销售活动”，同时允许员工专注于“在人性层面上让买家了解他们的需求、动机和反对意见”，并最终验证他们的选择。

Copilot for Sales 通过与各种 CRM 平台（如 Salesforce Sales Cloud 和 Microsoft Dynamics 365）的连接增强了 Microsoft 365 的 Copilot，因此可以向 Word、Outlook 或 Microsoft Teams 提供以销售为中心的内容。可通过此方法处理的任务列表包括在 Word 中生成会议简报、在 Outlook 中总结和编写电子邮件，以及在 Teams 通话期间查看会议笔记和见解。

Copilot for Service“解锁了组织的可信知识，以加速入职和案例解决，提高效率，并在座席的工作流程中自动执行任务。除了其他功能外，它还可以利用 ZenDesk、ServiceNow 和 Salesforce 的预构建集成，实现跨数据（如公共网站、SharePoint、知识库文章甚至离线文件）的生成式 AI 驱动对话。

对于上面提到的两种 Copilot 风格，都包括 Copilot for Microsoft 365。他们的每月订阅费也相同：每位用户 50 美元，包括 Copilot for Microsoft 365 许可证。已经获得它的组织可以额外支付 20 美元获得 Copilot for Sales 或 Copilot for Service。另一方面，Copilot用户可能会找到一本很方便的书，比如Heather Matalski的Microsoft Copilot for Newbies： A Comprehensive Beginners Guide，该书在不到一个月前出版。

来源：IT时代网

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