软银推出人工智能，通过软化通话期间愤怒的客户声音来减轻客户对呼叫中心工作人员的骚扰

日本软银（Softbank Japan）推出了一款人工智能，旨在通过在通话过程中自动软化愤怒的客户声音来减轻对呼叫中心工作人员的骚扰。人工智能会自动用更温和、更平静的版本替换威胁、愤怒和辱骂性的言论。这项技术有助于在越来越严格的员工工作法规下保护员工的精神状态，重点是确保安全、健康的工作场所。

人工智能已经发展到可以识别个人声音、翻译语音甚至克隆人的声音的地步。通常，这种人工智能声音技术被用于创作新歌，就好像是著名歌手唱的一样，通过使用克隆的声音假装是负责人来窃取金钱，并拨打听起来像是来自总统的电话。软银充分利用了情感语音转换技术，解决了愤怒的客户对呼叫中心工作人员的骚扰这一全球问题，这些问题经常导致心理健康问题和高流动率。

软银情感消除语音对话引擎AI是与东京大学联合设计的，旨在应对愤怒的客户电话，这些电话使呼叫中心代表痛苦不堪。只需单击一下，AI 就会自动将恶意呼叫转换为更平静的版本，使员工能够在不吹嘘自己的情况下解决问题。这也抵消了潜在的员工诉讼，指控公司工作环境恶劣。该公司预计将在2025财年推出商业广告。在那之前，坚持听辱骂来电的读者可以尝试一个正宗的巫毒娃娃（就像亚马逊上的这个）来缓解他们的精神压力。

来源：IT时代网

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