最贵快递员刘强东只是一场作秀：京东IPO后服务品质不升反降，缺乏用户需求解决系统

【IT时代周刊编者按】中国前首富王健林之子王思聪前几日发微博抱怨称，在京东买200元电脑桌，十多天还没收到货。瞬间这条微博就达数万次转发，就在王思聪发布这条微博当晚快递到货了。如果王思聪不是首富之子，而是一个普通百姓，那么他当晚还能否收到迟迟未来的快递？本文的作者认为，618当日刘强东送快递只是一场作秀，京东IPO后，京东本身的服务品质，随着快速激进的发展，反而变得越发没落。目前的京东承袭的仍然是创始之初售卖东西的模式，而这种架构在如今多元化信息时代将受到多方挑战，京东要谨防“千里之堤毁于蚁穴”。

6月27日，王健林之子王思聪在微博上发布了一条微博，大意是其在京东上购买了200元电脑桌，但已经过去十天的时间，一向讲究“多、快、好、省”的京东不仅没有将其货物送到，反而连打过去的问询电话也不给与解释。在王思聪发布这个微博之后的当晚，京东的这个电脑桌便火速出现在了王思聪的府上。

如果王思聪不是首富之子而是一个普通百姓，那么他是不可能在当晚收到电脑桌的。

在中国的企业身上，当自身规模和声势壮大到一定程度之后，欺客现象就不可避免。对于一直主打物流、低价和服务的京东来说，其在成功登陆资本市场之后，服务会打折也就成了必然现象，因为在京东服务开始欺负消费者的时候，刘强东正在陪奶茶妹妹逛巴黎。功未成，福先享，这大概便是京东没法脱离草莽英雄定位的写照。

然而好玩的是，就在刘强东陪奶茶妹妹游逛巴黎前几日的“618”促销大战时，刘强东的角色是“最贵快递员”，因为其当时开着一辆破旧不堪的送货车亲自为用户送货，一时之间让坊间对其行为赞不绝口。但是事情的转折点却在于，在这个短短几天的促销时间之后，刘强东这个“最贵快递员”却出现在了巴黎并美人一起共舞。

最贵快递员？作秀而已。

京东的前半生是一个奋战在江湖血海里的汉子，除了要面对来自外部的电商劲敌之外，还需要直面来自本土的一帮豪杰的挑战。这个时候的京东不仅在价格方面有优势，更在服务方面颇下功夫，甚至于在此阶段推出的京东物流，也是京东为了真正服务好消费者而不惜代价投掷的巨大举措。那个时候的刘强东，所思所想也只是如何将京东做好，而不是如何陪妹子去逛街买包包。

但是京东后来不断融资不断壮大、直到成功上市的过程，却成了改变这一切的分水岭。

资本市场对京东的青睐，使得京东正一步一步从一个电商小虾米成长为行业大鳄，而也正是在这个一步一步不断发展的过程中，京东本身的服务品质也随着这种快速激进而变得越发没落。文首提到的王思聪买东西被延记，绝不是第一件欺负消费者的个案，也绝不是最后一件欺负消费者的案例，在京东越发激进但服务品质越发落后的发展过程中，这种问题在未来还会越来越严重。

然而刘强东的精力和注意力，却已经全然不在京东身上，而是在如花似玉的奶茶妹妹身上。

过去的电子商务时代，只是一个草莽英雄抡锄头就开工干活的年代，但在当前云计算与大数据时代全面涌来的今天，电子商务的模式也早已经升华到新的境界。在这个阶段，品质和服务、物流是基础，更多决定市场竞争的还是生态链和社会分工协作的模式，在这个程度上，我看不到京东任何的优势和突出点，虽然目前京东也已经在互联网金融、大数据等方面进行了布局，当更多的特征更像是防御而非战略规划。

今天的京东承袭的仍然是创始之初售卖东西的模式，这种架构在未来的多元化信息时代受到的挑战是多方面，一方面其仍然以单纯的售卖商品模式为核心，所面临的竞争和壁垒只会越来越大，另一方面京东缺乏良好的社会化物流平台与用户需求解决系统，因此并不能完整地支撑京东这个平台与产业的并行发展。

这些问题带来的挑战，在于轻易动摇一根神经，就会引发京东的中枢反映。

但是京东却愿意相信他们有自己的物流系统，有更声势浩大的事件营销，更有霸道总裁一般的与商家议价能力……但是京东忽略了，当它自己发展到一个庞然大物的时候，理论上确实有很大的力量，但却在灵活性和服务细节方面无法兼顾每一个细节，这些问题累积到一定程度之后，给其带来的问题便是“千里之堤毁于蚁穴”一般。

王思聪买电脑桌被延记，虽然是一起普通的用户消费服务案例，但却也是京东目前问题的一个迹象，如果在这样的情况下，未来的京东在这方面的问题会更多，也会更大，遇到的消费者的情绪也会更严重……

当然了，刘强东这个只在促销节日里出来做一下临时工的“最强快递员”，是不会关心这些细节的，对他来说，可能陪妹子买包包的重要性，更大于一切。

【IT时代周刊编后】京东作为中国最大的自营式电商企业，上市后被认为是国内是唯一能够与天猫抗衡的电商平台，自此中国电商正在进入双寡头时代。可是，作为京东上市后首个618店庆日，却被用户接连投诉快递不给力，这让一向以渠道下沉业务为傲的京东实在有些说不过去。王思聪买东西被延记绝对不是个案，这反应的是京东快递服务存在的问题，在整个电商购物环节中，最终与消费者接触的就是快递服务，快递是整个电商购物闭环的最后一个环节，如果在这一环节中问题频出，势必会影响消费者整体的购物体验。请京东以刘强东此前接受采访时说的那句话自勉，“谁能够给用户提供最好的用户体验，谁就能够在未来取得成功和最终胜负。【责任编辑/郑希】

作者朱翊，80后生人，互联网媒体人、知名博客作者，微信公众平台帐号：zhuyiweixin。

来源：IT时代网

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