汽车召回了，笔记本召回了，现在手机也开始召回，这真的好吗？

【IT时代网、IT时代周刊锐观察】产品召回制度，作为一种对消费者认真尽责的售后服务，曾经距我们是那么的遥不可及，但今天，似乎正在走近我们的身侧。

据媒体报道，7月3日，TCL通讯旗下互联网品牌么么哒官方发布产品召回通知函，宣布对入网型号TCL M3G，批次号：M3GAYDB001PY401的28000台么么哒3S手机进行召回处理。TCL通讯指出，该批次手机的MBN文件丢失，可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定，以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准(目前手机产品发热无国家标准)，因此，根据内部质量管理体系标准，对该批次所有未售出的产品进行全面检测排查，待确认无相关问题后恢复销售。已经购买了该批次的消费者，在2015年8月3日前，可通过电话及网络进行退换货处理。

据称，该召回通知甚至上达天庭，惊动了TCL集团董事长兼CEO李东生。李董迅速转发了微博并正式回应，表示将秉承TCL集团“用户至上”的企业价值观，高度重视本次事件，同时也向消费者表达了歉意。

读到这条新闻，我第一时间联想到了两件事，一是华为荣耀前段时间集中销毁了17000台因运输造成问题的手机，二是较早时期的海尔张瑞敏抡起大锤砸问题洗衣机。

我不敢说一定是因为对质量的重视，成就了海尔中国家电第一品牌的地位，让华为荣耀成为国产智能手机群体中不可忽视的一股势力，但敢于做到不计代价，不计成本这一步，其勇气却是值得佩服。今天，TCL又开业界先河，对智能手机实施召回制度，事情不算举足轻重，但主动纠错，敢于担当的售后态度，当吃一赞。

质量，是制造业绕不过去的终极话题，连波音、苹果、IBM、西门子和索尼等全球最具实力的制造商，都不敢拍胸脯说自己没有质量问题。因此，产品质量有问题，并不可怕，可怕的是厂商对待质量问题事不关己的冷漠态度。

在手机几乎成为人们的必备工具后，被曝光的手机质量问题屡见不鲜，事实求是地说，其中很多问题的发生，不在消费者，而是手机在出厂之前就留下隐患。当然，截止目前，绝大部分的手机厂商是不会主动承认这一点的。结果，消费者在完全不知情的情况下买了，在使用过程中出现问题，只好感叹“购机不慎”，自认倒霉，却很少有人去追究问题的根源在厂商，或是自己。

我们不知道TCL的这种召回制度是否会成为惯例，但在中国智能手机销售行情出现反转之机，在售后服务上做些文章，显然是提升用户体验的一种有效手段。

7月7日，Gartner发布报告称，今年全球手机出货量同比涨幅将降至3.3%，主要因为中国市场表现低迷。Gartner调研主管安妮特·齐默曼(Annette Zimmermann)说：“在中国，首次购买手机的消费者越来越少，这意味着中国的手机市场正趋于饱和。”此前，IDC也发表消息称，2015年上半年，中国智能手机销量出现首次下滑。

在一个相对饱和的市场，新生用户大为减少，手机厂商要保住当前市场份额，必须在升级换代用户中作文章。而这些用户，已经形成了相当的使用体验，对质量和售后的评判，能够在一定程度上左右他们在选购第二部、第三部手机时的倾向性。

其实，自张瑞敏砸冰箱始，及至华为荣耀销毁问题手机，再到今天TCL的召回，都有人用阴谋论来猜度这是企业炒作，但我却认为，砸冰箱，毁手机，再到召回，都是一种勇气，是一种自信，更是对消费者信任投票的良心回馈，保证了消费者的权益最大化。

今天，具体到手机行业而言，召回制度是否值得行业推广，还有待业界人士探讨，但TCL通信表现出来的这种担当，却是那些销量领先，在面对质量问题时讳莫如深的公司，所不如的。【责任编辑/王起】

来源：IT时代网、IT时代周刊

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