中国电信与中国联通联合推出5G新通话 共同开启超清视频语音通话新时代

​2G时代，语音通话让用户突破空间限制，可以随时随地的沟通交流。4G时代，以各大互联网社交软件为代表的视频通话逐渐兴起，但由于上下行网速限制，“面对面”的画质和音质还不够清晰，也经常出现卡顿、延迟、回声等不佳体验，并且通话双方必须都安装同一个APP，通过打开APP互为好友才能发起。而在5G时代，高速率、低时延、广连接的强大5G网络，已经具备了将手机基础通话功能进行全面升级换代的技术基础，手机原生携带、可一键开启的、安全保密性强的、甚至可以双向交互的超清视频语音通话功能呼之欲出。近日，中国电信和中国联通基于双方共建共享的5G网络，全球率先推出运营商间互联互通的5G新通话——超清视频语音通话服务，共同开启通话新时代。该服务首批在深圳、杭州、郑州、天津等城市开通，并将在5月份开通100个以上主要城市，其它地区也将陆续实现开通和互联互通。

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广大网友可能会问，现在以社交APP为代表的视频通话已经很普及了，5G新通话与之相比有何区别、能带来什么样的更好体验呢?概括来讲“清、快、省、安”是5G新通话的四大基本特点：

一是“清”：互联网社交软件音视频通话(即OOT)能够满足用户一般的通信需求，但视频和语音的清晰度达不到电信级的保证，且一旦遇到网速慢或没有网络信号时，互联网视频通话就会出现卡顿、甚至根本无法接通。而5G新通话依托5G SA网络架构承载语音、视频和数据业务，不受网速、网络信号影响，与互联网视频通话相比，具备高清晰度、不卡顿的优势，5G超清视话分辨率可达720p，让用户拥有“面对面”的沉浸式体验，为用户带来电影级的视听享受。

二是“快”：社交软件音视频通话用户必须两端均安装APP软件，并互为好友，打开APP后才能开启视频通话。而5G新通话是传统通话功能的升级，手机原生携带，无需安装APP，使用传统手机拨号界面即可拨出，秒拨秒通，操作更简单便捷。

三是“省”：和社交软件音视频通话相比，5G新通话超清视频语音通话和传统语音通话一样，不占用手机流量，长时间视频通话也不用担心流量不够的问题了。

四是“安”：5G新通话是电信级的音视频通话功能，和互联网公共应用相比，具备高可靠性、高安全性、高保密性的特点，在通话稳定性方面也进一步提高，即使在通话过程中有其他电话呼入也不会被打断。可以预见，5G新通话会带来更多企业级的应用场景，将成为远程商务谈判、内部技术交流、VIP客户服务等应用场景的首选。

从“听”到“看”到“玩”电话

5G新通话除了 “清、快、省、安”四大基本特点给用户带来全新体验外，还将不断增强交互式通信功能，带来更多的增值服务，围绕“可视、可交互”升级基础通信用户感知，丰富2C个人通信方式和用户体验，挖掘市场价值;满足2B新场景，为行业客户创造新价值。

什么是以“可视、可交互”的应用工具?将带来什么样全新的体验呢?以中国电信10000和中国联通10010客户服务热线为例，在语音时代，用户拨打客服热线后，将首先收听冗长的机器导引菜单语音播报声，然后按键选择进入下一级菜单，只闻其声不见其人、步骤繁琐缺乏温度。而在不远的将来，5G新通话将具备交互能力，用户拨打客服热线后，不光能直接与真实的客服人员或虚拟客服小姐姐见面，还能将语音IVR按键选择转换为可视化屏幕触摸选择，直观便捷的在画面中点击选择自己所要的服务项目，整个服务过程声情并茂、清晰明了、效率高，面对面服务、有态度、有温度。这样的应用场景是所有销售服务型企业均迫切需要通过5G新通话来改善客户体验的。

此外，5G新通话还将通过引入AI能力和专用数据通道，融合5G消息、视频彩铃、AR等新业务，为C端、B端客户带来丰富的增值服务。5G新通话可在通话过程中共享手机屏幕内容，发送图片、视频和文件;可随通话实时实现多语种和方言的转写、互译、同声传译等，极大程度提升沟通效率，有效解决外语、方言造成的沟通障碍等。上述能力和服务与行业应用结合，将为客户创造更高价值。例如，机票运营企业可以在客服通话界面下根据用户需求推送航班信息与订购入口，帮助用户更直观快捷地选择并锁定机票。再如，景区运营企业可以在客服通话界面下推送景区介绍视频、订票窗口、服务入口等，及时促成景区购票、订酒店订餐等消费活动。

综合上述，笔者认为5G新通话超清视频语音通话服务通过高科技手段，突破传统通信的界限，打造出一套智能通信生态系统，不仅实现了语音增值，还让数亿用户体验到新的数字通话体验以及便捷高效的5G新服务。从行业角度看，该产品将赋能千行百业转型，支持国家数字化发展，意义更加重大。

中国电信发力云网融合，重视科技创新，坚持给用户有获得感的创新的5G业务。此次中国电信联合中国联通推出的5G新通话超清视频语音通话，实现互联互通，共同开创通话新时代，为消费者带来更高品质的数字生活。

来源：IT时代网

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