华硕再次回应，重新调整保修流程，以解决 GamersNexus ROG Ally 维修崩溃引发的主要问题

在 Gamers Nexus 对华硕的 ROG Ally（据称是其许多其他产品）的 RMA 流程进行了严厉的调查后，华硕发表了一份回应，在很大程度上遭到了游戏社区的蔑视。似乎是为了回应这种强烈反对，华硕又发布了另一个回应，这次详细介绍了其保修流程的全面变化，并且显然对最初的 Gamers Nexus 保修崩溃期间出现的问题承担了更多责任。

华硕的新闻稿（以下逐字逐句）介绍了华硕将如何解决其客户沟通流程——这也是华硕之前承诺的。具体来说，RMA流程现在将与客户进行更清晰的沟通，视频和照片文档，华硕表示，在整个维修过程中，它将更加透明。它还旨在提供更准确的报价——在最初的调查中，不清楚和措辞不当的报价是 Gamers Nexus 的一大症结所在。

此外，RMA 流程本身正在修订中。华硕将开始提供组件级维修作为选项，而不是完全更换 - 对于维修权和可持续发展倡导者来说，这是值得注意的一步。外观损坏似乎也不再成为 RMA 流程的因素，除非它影响设备的功能或客户要求。

华硕的一位代表也与Notebookcheck进行了交谈，并向我们保证，华硕致力于通过一个新的专用网页在整个RMA流程重新设计过程中提供持续更新，该网页目前托管一个详细说明计划更改的PDF。该公司还与客户联系，并鼓励客户与华硕联系，以便公司对之前不满意的保修服务进行“弥补”。

其中一些更改将立即实施，但其他更改，例如定于 2024 年 9 月 30 日发布的通信大修和透明维修报告，将需要更长的时间才能到达。虽然只有时间才能证明正在实施的更改是否真的会对普通华硕客户产生影响，但华硕似乎正在认真对待这些投诉和最近的骚动。

来源：IT时代网

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