【视频专访】智齿科技用人工智能+大数据让智慧客服深度服务每个企业


内容简介:

智齿科技专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,解决传统客服所不能解决的企业服务之痛。

嘉宾:

龙中武,智齿科技联合创始人&战略官。2010年~2013年在上市公司政府行业部、互联网行业部担任销售经理,积累了丰富的客户资源和人脉资源; 2013年8月创立智齿科技,负责公司战略市场开拓。

融资情况:

2015年12月 500万美金 A轮融资

2017年5月 5000万人民币 B轮融资

以下是本次采访的文字整理

IT时代网:请您简单给我们介绍下智齿科技

龙中武:智齿科技专注于智能客服领域,是一个软件服务商,通过这个软件系统,提供相应地软件服务。

IT时代网:我们的商业模式是什么?

龙中武:智齿一直在做的一个事情就是给客户提供一个相对完整的客服系统方案。这个方案包含了诸多的跟客服业务相关联的模块,也包含了Call Center的部分就是电话的服务。还有另外一个比较重要的系统,就是我们的工单系统。所以现在整个方案层面其实是包含了机器人自动应答,人工的在线客服系统,呼叫中心的系统,企业内部协作的工单的系统,这是整个方案的几个大的模块。

为了更好的去匹配当下移动互联网跟移动办公的诉求,智齿也有自己的移动APP,所以在一些用户的业务场景里面,如果她需要移动地去提供这种客户服务的过程,可以在我们的APP去完成,这是我们目前在给用户提供的一个整体的方案。

IT时代网:什么是机器人+人工客服?与传统的客服相比我们有什么优势?

龙中武:传统的客服,就像聊QQ一样。用户提问,客服就敲字回答问题,但是这个效率是非常低的,而且客服每天也会大量的从事重复编辑的工作,这是不科学的。而智齿是,一个系统收到一个问题,不是人工去敲字回答,在第一时间,机器会给他预备好答案,然后人工确认去发送,叫机器人的辅助。类似于这样的技术和概念,智齿做了很多。

传统的客服服务都是接待,响应式的,你来了,提问题,我回答给你,你满意,就离开。其实这个还不能满足当下用户的诉求,因为服务这个场景已经不单纯是响应式的服务了,其中还夹杂了运营的诉求,甚至有些销售的诉求,所以智齿针对这些开展了相应的业务方案。用户上来,第一时间,智齿就知道这个用户是谁,并且还知道他干了什么,在服务他的时候,可以做更多针对性的服务,相比传统客服更精准。

IT时代网:现在运营的数据怎样?

龙中武:在2015年,我们凭借我们的人工智能技术还拿了创新中国的总冠军,并代表中国去硅谷做分享。在国内通常一个SaaS企业,它的第一个一万+用户,平均要花一年半到两年的时间,而我们只花了200天的时间。目前,我们已经拥有5万多家用户。

IT时代网:请您跟我们的创业者分享一些成功的创业经验。

龙中武:创业其实是件蛮有意思的事情,充满了煎熬,但是你会发现在这个煎熬过程中,不管是于人还是于这个企业都一点点在成长,想要去尝试的话就可以勇敢的去尝试,创业这件事情你值得拥有。【责任编辑/杨雅倩】

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