华为全球分析师大会上，与手机相关的干货都在这里

【IT时代网、IT时代周刊锐观察】昨天，华为在总部所在地深圳再次举办了媒体与分析师大会，这已是第12次会议。无论是参会的人数，还是华为目前的业绩，都已与第一届大会时有了相当大的增长。

在这次大会上，华为轮值CEO徐直军首次发布了服务产业战略。服务成为华为帮助客户和伙伴应对未来挑战和转型及华为自身持续增长的关键；重新定义运营商业务发展战略，从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动；企业业务坚持被集成战略，强调企业服务的宗旨是使能合作伙伴；消费者服务从产品维修服务转变为全生命周期用户体验管理。

“ROADS已经成为所有行业新的用户体验标准”徐直军说，“互联网正逐渐改变消费者的消费方式和行为，华为将其总结为ROADS，即实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、服务自助（DIY）和社交化（Social）”。这种改变的影响将面向所有行业，所有企业都不能忽视互联网对消费者行为模式的改变，所有企业都要采取行动转型。过去企业是“从内到外、从下到上”地向客户提供产品和服务，现在要求彻底转变过来，“从外到内、从上到下”决定为客户提供产品和服务，要实现“客户驱动”的产品和服务。

ROADS意味着企业IT系统要从支撑系统走向生产系统，从主要面向内部走向面向客户、伙伴；网络和IT基础设施要走向软件定义和云化。在用户体验获得极大改善的同时，企业将不得不面对更加复杂、更加动态的ICT基础设施与更加个性化和更加敏捷的企业运营需求之间的矛盾。

这似乎也将成为华为手机业务的底气。华为年报显示，2014年，华为实现全球销售收入2882亿元人民币(465亿美元)，同比增长20 .6%；净利润279亿元人民币(45亿美元)，同比增长32.7%。其中，智能手机全年出货量突破7500万台，同比增长45%，全球品牌知名度亦提升至65%。徐直军表示，公司致力于把华为智能终端打造成全球消费者认可的品牌，至少做到“三分天下有其一”。但他同时强调，华为对消费者业务的考核不是以销售台数为标准，而是以盈利为导向。

华为提出具体的ROADS体验流程，即服务平台在线化、社交化、移动化；服务需求的个性化、感性化；服务范围扩展至全生命周期；服务模式转向自主服务为主。华为将在全球打造实体服务中心和全覆盖的多渠道线上服务平台，以及统一的运营平台，打通包括产品咨询、产品体验、发货进度、使用指导、性能提升、维修等在内的全生命周期服务，实现线上线下多渠道协同，持续提升消费者满意度、口碑和粘性。“这值得国内其他手机企业关注”，资深媒体人杨海峰认为。

对于手机业务，华为手机走过很长的弯路。这是因为其曾经忽略了品牌，以及与消费者沟通的经验。华为手机在欧洲打拼多年，但大都以“白牌机”的面目出现，在国内，消费者虽然听说过华为手机，但却一直认为这是个低端机品牌。华为消费者业务CEO余承东曾说，甚至他们的一些本来是优势的东西，结果也变成不足了，原因就是工程师缺乏对最终消费者的关注。消费者不懂技术，而华为不会包装、不会展现，不懂得如何让消费者体验到。

为了推出有冲击力的产品，华为终端内部已经做出了极大变革。要从以电信运营商贴牌为主，追求大规模和低成本的运营模式，变为追求性能和用户体验的精品战略，需要让整个公司的供应链、运营思路、组织结构甚至企业文化都要切换到完全不同的轨道上来。经过变革，外界看到的是，华为终端这几年来的快速进步，他们在全球范围内的终端销售和市场占有率都不断地提升到新的高度。对此，徐直军表示，“现在比较担心他们骄傲。我不希望他们走得太快，而是要走稳，一步一步向前走。只有长期走下去才是伟大的胜利。”

而对于一直被拒绝的美国市场，徐直军昨天在回答一位分析师提问时说，“美国肯定是要去的”。但他也承认进入美国市场存在难度，因此未给出具体的时间表。

来源：IT时代网、IT时代周刊

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