【周末评论】网购“好评返现”：别让消费者贱卖评价权

“双十一”第一批包裹收到了吧?

商品还满意吗?评价了吗?

广东省消费者委员会组织开展了网购调查活动，结果发现，不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价。

在本次调查的600款样本中，有85款样本附有“好评返现卡”，即约15%的样本存在违法诱导消费行为。

“亲，给个好评，为您返现哦!”

商家的“好评返现”行为，广大消费者并不陌生，比如，在收到快递和外卖时，包装里常常夹着一张小字条，要求五星好评，承诺给消费者返现金。

表面上看，消费者写几句话就能获利，降低了购买成本;商家也能以回馈消费者的名义，扩大销量，提高知名度，实现“双赢”。

如果商品和服务的质量确实好，照实好评，倒也无妨。但一些消费者为了小利动了心，违心给出了好评。另外一些消费者看到好评后下了单，结果被带进坑里，蒙受金钱损失。其中部分消费者为了“减少损失”，继续违心好评。如此循环往复，获得虚假好评的商品大卖，卖家的推荐位置得到提高。而商品质量的真实信息被扭曲，后续消费者的知情权持续被侵害，导致买家与卖家、买家与买家之间的信任崩塌，最终受害的是所有消费者。

“好评返现”本质上是虚假宣传，属于用金钱收买和左右消费者手中的评价权，看起来像变相行贿、“权钱交易”。每次违心好评、每次几元钱的红包看似无关痛痒，但积累起来对整个电商行业的发展危害甚广。

评价机制的产生，客观上促进了电商的发展。消费者手握评价权这个利器，可以促进商家提高商品和服务质量，让彼此关系更加和谐。可“好评返现”出现后，扭曲了评价机制的初衷，使其可信度大打折扣。长此以往，极可能造成“劣币驱逐良币”，让玩弄手段者获利，让诚实经营者吃亏，买卖公平的原则、法律法规的底线被突破，评价制度的公信力被蚕食，把电商市场推向恶性循环，对更多的商家产生不好的“信号”作用。

“好评返现”不是新花样，而是老顽疾。我国电子商务法、消费者权益保护法都明确禁止虚假好评。可偏偏有一些商家为了短期利益，甘愿铤而走险。遏制这种违法现象，需要对商家和消费者双向发力。电商平台和监管部门应加大监测和处罚力度，充分发挥举报机制和黑名单制度，力争及早发现问题并积极干预，把违法违规者“罚得肉疼”，比如没收保证金、冻结交易资金，关停封闭店铺等。

此外，不良竞争机制的产生必有其土壤，在不少平台上都有这样的影子，比如美食、景点、医美等消费的评价。平台作为拥有技术和数据优势的一方，应切实履行好平台责任。否则，错误的推荐或定价，个别或局部商家受益了，必然有更多商家和用户利益受损，这是“零和博弈”，甚至“负和博弈”，无法做到“全局最优”。

评价机制的健康运行，是电商经济的根基;评价机制的失真，将反噬电商经济的发展。广大消费者应坚持原则，对诱惑不动心，不配合，做真评价，莫为了蝇头小利推波助澜。

净化评价体系，不让“好评”失真，让我们共同努力!【责任编辑/周末】

来源：央视网

IT时代网(关注微信公众号ITtime2000，定时推送，互动有福利惊喜)所有原创文章版权所有，未经授权，转载必究。
创客100创投基金成立于2015年，直通硅谷，专注于TMT领域早期项目投资。LP均来自政府、互联网IT、传媒知名企业和个人。创客100创投基金对IT、通信、互联网、IP等有着自己独特眼光和丰富的资源。决策快、投资快是创客100基金最显著的特点。

相关文章

【周末评论】网购“好评返现”：别让消费者贱卖评价权

【双11】三只松鼠满300减200后更贵了，价格提升了，克数还变少了？

【双11】规则难坏“尾款人” “双十一”还能不能好好购物

【双11】天猫双11第一波，商家普遍增幅200%，这次他们做对了什么