遭李佳琦、薇娅暂停合作，消费者投诉，欧莱雅凌晨回应

11月17日晚间，李佳琦、薇娅先后发布声明称，因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符，两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

其后，多个相关话题持续发酵，迅速登上微博热搜榜前十名，其中#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#、#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#两个话题先后冲上文娱榜热搜第一名。

11月18日凌晨2：15，巴黎欧莱雅官方微博发布声明，对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉。在对“薇娅和李佳琦声明”事件作出说明后，声明表示，“我们必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”

来源：新浪微博

事实上，这并非“全网最低价”第一次引发风波，之前已有其他品牌出现类似情况。相关分析指出，在直播电商用户已占网民数量四成、直播成为品牌营销体系重要环节、头部主播重视直播间品牌打造的背景下，这些事件乍一看是品牌方与主播、主播与主播之间的博弈和话题制造，实际上反映出了“全网最低价”“全网最大优惠”在直播带货中的敏感程度。

消费者投诉

11月17日下午，新浪黑猫消费者服务官方平台微博“黑猫投诉”称，近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于“双十一”现货。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。

根据黑猫投诉发布的相关资料，欧莱雅客服在向消费者解释安瓶面膜差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗?李佳琦也是个打工人而已。”

来源：新浪微博

此外，黑猫投诉等账号主体发布的网友截图显示，巴黎欧莱雅官方微博曾在10月13日、10月14日和11月11日先后三次发布相关微博，其中有“锁定李佳琦直播间”、“全年最大力度”等相关表述。

来源：新浪微博

截至发稿，巴黎欧莱雅微博账号中上述内容均已无显示。

欧莱雅凌晨回应

在11月18日凌晨发布的回应中，巴黎欧莱雅对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉，并对“薇娅和李佳琦声明”事件作出说明。

来源：新浪微博

巴黎欧莱雅称，经初步调查，此次部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上。

巴黎欧莱雅表示，正和相关部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。

天眼查显示，欧莱雅(中国)有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE(费博瑞)，注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。公司于1996年底进入中国市场，此前曾多次因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被市场监管部门行政处罚。【责任编辑/古飞燕】

来源：中证报

IT时代网(关注微信公众号ITtime2000，定时推送，互动有福利惊喜)所有原创文章版权所有，未经授权，转载必究。
创客100创投基金成立于2015年，直通硅谷，专注于TMT领域早期项目投资。LP均来自政府、互联网IT、传媒知名企业和个人。创客100创投基金对IT、通信、互联网、IP等有着自己独特眼光和丰富的资源。决策快、投资快是创客100基金最显著的特点。

相关文章

遭李佳琦、薇娅暂停合作，消费者投诉，欧莱雅凌晨回应

李佳琦薇娅均暂停与巴黎欧莱雅合作，淘宝88vip商品链接下架

【双11】冲上热搜！欧莱雅遭近2000消费者集体投诉…

成杜蕾斯、欧莱雅“大牌”们的心头好，直播正在成为营销洼地？